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2024年站务员岗位复习资料

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294. 乘客可以免费带领（）名身高1.3米（含1.3米）以下的儿童乘车。 [单选题] *

A、 1

B、 2

C、 0

D、 3

答案：B

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129. 乘客在乘坐轨道交通过程中不得（）。 [单选题] *

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246. 站务员在为乘客服务动作中，正确的是（）。 [单选题] *

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56. 运营单位应当配合做好服务质量评价工作，如实报告有关情况，提供相应文档资料，并对报告情况和提供资料的（）负责。 [单选题] *

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350. 乘客在人工售票处购买车票时，车控室车站值班员可向乘客提供相应面额发票（） [判断题] *

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230. 在受理乘客沟通反馈意见时，要综合考虑乘客反馈内容、反馈渠道以及乘客背景、职业等信息,提早做好预判甄别，要有敏感性，预判性质时应根据乘客所述内容以就高原则进行。 [判断题] *

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375. 车站定额发票需由值班站长负责管理，必须按面值不同分开建立柜存帐。（） [判断题] *

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372. 站务员作业结束离岗前，须整理所有（），确认无遗漏。 *

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30. 车站中发生乘客之间纠纷时，站务员应当遵循的原则是（）。 [单选题] *

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133. 末班车始发站发车时间市区不早于（）。 [单选题] *

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400. 清场处置时，站务员发现（）等设备未关闭，应立即关闭。 *

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2024年站务员岗位复习资料

294. 乘客可以免费带领（）名身高1.3米（含1.3米）以下的儿童乘车。 [单选题] *

A、 1

B、 2

C、 0

D、 3

答案：B

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129. 乘客在乘坐轨道交通过程中不得（）。 [单选题] *

A. 车厢内抽烟

B. 大声喧哗

C. 踩踏车站和车厢内座席

D. 以上都是

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246. 站务员在为乘客服务动作中，正确的是（）。 [单选题] *

A. 为进行保洁，搬动乘客行李

B. 将找零和车票推至乘客面前

C. 严厉批评违反乘车秩序的乘客

D. 在警方授意下对乘客搜身或扣押乘客物品。

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56. 运营单位应当配合做好服务质量评价工作，如实报告有关情况，提供相应文档资料，并对报告情况和提供资料的（）负责。 [单选题] *

A. 合理性

B. 真实性

C. 正确性

D. 有效性

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350. 乘客在人工售票处购买车票时，车控室车站值班员可向乘客提供相应面额发票（） [判断题] *

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230. 在受理乘客沟通反馈意见时，要综合考虑乘客反馈内容、反馈渠道以及乘客背景、职业等信息,提早做好预判甄别，要有敏感性，预判性质时应根据乘客所述内容以就高原则进行。 [判断题] *

点击查看答案

375. 车站定额发票需由值班站长负责管理，必须按面值不同分开建立柜存帐。（） [判断题] *

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372. 站务员作业结束离岗前，须整理所有（），确认无遗漏。 *

A. 现金

B. 车票

C. 钥匙

D. 票盒

E. 电脑

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30. 车站中发生乘客之间纠纷时，站务员应当遵循的原则是（）。 [单选题] *

A. 关注事态发展，不可控时报警

B. 保持冷静引导进车控室处理

C. 及时劝阻报告公安，协助处理受伤乘客

D. 冷眼旁观

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133. 末班车始发站发车时间市区不早于（）。 [单选题] *

A. 0.833333333

B. 0.875

C. 0.895833333

D. 0.9375

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400. 清场处置时，站务员发现（）等设备未关闭，应立即关闭。 *

A. 车站服务中心未锁闭

B. 公共区域照明

C. 自动扶梯

D. 无障碍电梯

E. 车控室照明

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