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2024年站务员岗位复习资料

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306. 客伤事件处置应遵循“首问负责制”，由第一接报人进行处置。 [判断题] *

答案：A

2024年站务员岗位复习资料

188. 根据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定，站务员发长（）的女性必须佩带有发网的头饰，将头发挽于头饰发网内。 [单选题] *

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450. 应急公交疏散点标志牌应由警示灯、（）、底座构成。 [单选题] *

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315. 以下哪些属于无障碍设施设备（）。 *

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492. 以下属于防汛防台风险辨识重点部位、环节的有（） *

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124. 乘客可以免费带领两名身高（）米（含）以下的儿童乘车。 [单选题] *

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476. 车站发现或接报车站范围内发生异物侵限时，应（）。 [单选题] *

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120. 乘客严禁携带易燃、易爆、有毒、有（）等危险品进站乘车。 [单选题] *

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41. 因节假日、大型群众活动等引起客流上升时，需要采取封闭车站、延长运营时间措施时，运营单位应提前（）天向社会公告。 [单选题] *

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190. 《申通地铁集团运营服务行为规范》中规定，站务员的手链[手镯]最宽处不可超过15mm，式样应简洁，不可发出响声。（） [判断题] *

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231. 应根据乘客反映的正常诉求所产生的不满和抱怨事件，及时向乘客表示歉意，并根据服务承诺向乘客提供解决方案。 [判断题] *

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判断题

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306. 客伤事件处置应遵循“首问负责制”，由第一接报人进行处置。 [判断题] *

答案：A

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188. 根据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定，站务员发长（）的女性必须佩带有发网的头饰，将头发挽于头饰发网内。 [单选题] *

A. 不过肩

B. 过颈

C. 过肩

D. 过耳

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450. 应急公交疏散点标志牌应由警示灯、（）、底座构成。 [单选题] *

A. 指示牌

B. 扬声器

C. 引导棒

D. 反光板

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315. 以下哪些属于无障碍设施设备（）。 *

A. 盲道

B. 无障碍电梯

C. 渡板

D. 专用通道

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492. 以下属于防汛防台风险辨识重点部位、环节的有（） *

A. 车站及区间风井风亭

B. 地势低洼车站

C. 无障碍电梯

D. 建设运营接口车站

E. 运营线路未开通车站

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124. 乘客可以免费带领两名身高（）米（含）以下的儿童乘车。 [单选题] *

A. 1.2

B. 1.3

C. 1.4

D. 1.5

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476. 车站发现或接报车站范围内发生异物侵限时，应（）。 [单选题] *

A. 立即报车控室

B. 立即拍下紧急关闭按钮并报 0CC

C. 立即通知站长

D. 立即报报 0CC

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120. 乘客严禁携带易燃、易爆、有毒、有（）等危险品进站乘车。 [单选题] *

A. 放射性

B. 扩散性

C. 气味性

D. 弥漫性

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41. 因节假日、大型群众活动等引起客流上升时，需要采取封闭车站、延长运营时间措施时，运营单位应提前（）天向社会公告。 [单选题] *

A. 1天

B. 3天

C. 5天

D. 10天

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190. 《申通地铁集团运营服务行为规范》中规定，站务员的手链[手镯]最宽处不可超过15mm，式样应简洁，不可发出响声。（） [判断题] *

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231. 应根据乘客反映的正常诉求所产生的不满和抱怨事件，及时向乘客表示歉意，并根据服务承诺向乘客提供解决方案。 [判断题] *

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