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2024年站务员岗位复习资料

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2024年站务员岗位复习资料

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319. 照明配电不属于乘客客运设备。 [判断题] *

答案：B

2024年站务员岗位复习资料

485. 有人驾驶线路遇车门或站台门夹人夹物，且双门已关闭(含车门与站台门之间夹人夹物)，车站工作人员应先（）再进行处置，必要时联系司机处置。 [单选题] *

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168. 站务员岗位作业不规范等现象应及时指出，无法处理的乘客事务应通知保洁员处理。（） [判断题] *

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297. 保洁员应对车站内的（）、厕所及通风口等进行清洁和消毒，并按照《上海轨道交通站车卫生保洁管理规定》的相关要求执行车站卫生保洁管理工作。 *

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276. 站务员可携带私人物品进售票亭或服务中心，与工作无关的物品不得放于桌面及设备上。（） [判断题] *

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11. 车站和列车内配备的无障碍设施应保持功能完好，车站工作人员应为有需要的乘客提供无障碍乘车服务。 [判断题] *

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195. 以下关于站务员仪容仪表不符合规范的是（）、站务员不可烫发。 [单选题] *

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204. 第一位接待乘客询问的站务员有义务给予正确的解答，若无法进行解答的，其没有责任将乘客引导到能够解决问题的地方或人员处。（） [判断题] *

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281. 乘客满意度测评的调查时间段需覆盖平峰时段。 [判断题] *

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452. 当启动公交配套保障时，公交应急候车点的（）应带好公交预案应急包，至车站应急公交疏散点安置站点标志。 [单选题] *

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193. 根据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定，站务员佩戴耳钉[男性不可带]，直径不可超过（）毫米。 [单选题] *

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319. 照明配电不属于乘客客运设备。 [判断题] *

答案：B

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485. 有人驾驶线路遇车门或站台门夹人夹物，且双门已关闭(含车门与站台门之间夹人夹物)，车站工作人员应先（）再进行处置，必要时联系司机处置。 [单选题] *

A. 汇报车控室

B. 汇报值班站长

C. 激活紧急关闭按钮

D. 救助乘客

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168. 站务员岗位作业不规范等现象应及时指出，无法处理的乘客事务应通知保洁员处理。（） [判断题] *

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297. 保洁员应对车站内的（）、厕所及通风口等进行清洁和消毒，并按照《上海轨道交通站车卫生保洁管理规定》的相关要求执行车站卫生保洁管理工作。 *

A. 座椅

B. 地面

C. 扶手

D. 内墙

E. 玻璃

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276. 站务员可携带私人物品进售票亭或服务中心，与工作无关的物品不得放于桌面及设备上。（） [判断题] *

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11. 车站和列车内配备的无障碍设施应保持功能完好，车站工作人员应为有需要的乘客提供无障碍乘车服务。 [判断题] *

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195. 以下关于站务员仪容仪表不符合规范的是（）、站务员不可烫发。 [单选题] *

A. 除工作需要和眼疾外，不可戴有色眼镜或墨镜

B. 不可戴有色隐形眼镜上岗

C. 不得在皮肤裸露处纹身

D. 站务站务员得染发

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204. 第一位接待乘客询问的站务员有义务给予正确的解答，若无法进行解答的，其没有责任将乘客引导到能够解决问题的地方或人员处。（） [判断题] *

点击查看答案

281. 乘客满意度测评的调查时间段需覆盖平峰时段。 [判断题] *

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452. 当启动公交配套保障时，公交应急候车点的（）应带好公交预案应急包，至车站应急公交疏散点安置站点标志。 [单选题] *

A. 车站站长

B. 司机

C. 车站值班员

D. 站务员

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193. 根据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定，站务员佩戴耳钉[男性不可带]，直径不可超过（）毫米。 [单选题] *

A. 4

B. 5

C. 3

D. 6

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