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2024年站务员岗位复习资料

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2024年站务员岗位复习资料

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323. 乘客座椅属于乘客客运设备。 [判断题] *

答案：A

2024年站务员岗位复习资料

262. 站务员接发车作业过程中，站务员在关门时应注意仔细观察，防止夹人和夹物。（） [判断题] *

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80. 以下有关车站保管遗失物品的论述中正确的是（）。 *

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276. 站务员可携带私人物品进售票亭或服务中心，与工作无关的物品不得放于桌面及设备上。（） [判断题] *

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257. 车站站台、站厅设置适量的垃圾桶，保持桶内垃圾不超过2/3，如垃圾桶满或有大件垃圾保洁员需在30分钟内进行清理。（） [判断题] *

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228. 有效投诉是指乘客通过服务热线、网站、媒体、来信等方式反映的经过调查属实且可以与投诉人取得联系的投诉事件。 [判断题] *

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440. （）是大客流处置工作的责任主体。 [单选题] *

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429. 当预判列车延误30分钟及以上或中断运营时，应（）。 [单选题] *

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391. 对涉及人为操作造成的差异，由差异相关当事人在（）个工作日内及时补缴差异款:对设备故障引起的差异，由设施部(线路检修车间)认定后作相关处理。 [单选题] *

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370. 人工售检票机BOM模式下，站务员不可以进行（）。 [单选题] *

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369. 乘客持单程票无法正常出站，经查询该单程票既超时又超程，正确的处理方式为补交（）。 [单选题] *

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323. 乘客座椅属于乘客客运设备。 [判断题] *

答案：A

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262. 站务员接发车作业过程中，站务员在关门时应注意仔细观察，防止夹人和夹物。（） [判断题] *

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80. 以下有关车站保管遗失物品的论述中正确的是（）。 *

A. 应设置专门地点存放遗失物品

B. 应由专人保管

C. 保管或处置，均应做好详细记录

D. 一切遗失物品均由车站保管

E. 遗失物品可以自行处理

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276. 站务员可携带私人物品进售票亭或服务中心，与工作无关的物品不得放于桌面及设备上。（） [判断题] *

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257. 车站站台、站厅设置适量的垃圾桶，保持桶内垃圾不超过2/3，如垃圾桶满或有大件垃圾保洁员需在30分钟内进行清理。（） [判断题] *

点击查看答案

228. 有效投诉是指乘客通过服务热线、网站、媒体、来信等方式反映的经过调查属实且可以与投诉人取得联系的投诉事件。 [判断题] *

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440. （）是大客流处置工作的责任主体。 [单选题] *

A. 调度室

B. 车站

C. 指挥中心

D. 控制中心

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429. 当预判列车延误30分钟及以上或中断运营时，应（）。 [单选题] *

A. 启动三级大客流响应

B. 启动二级大客流响应

C. 启动一级大客流响应

D. 不启动大客流响应

点击查看答案

391. 对涉及人为操作造成的差异，由差异相关当事人在（）个工作日内及时补缴差异款:对设备故障引起的差异，由设施部(线路检修车间)认定后作相关处理。 [单选题] *

A. 1

B. 3

C. 5

D. 7

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370. 人工售检票机BOM模式下，站务员不可以进行（）。 [单选题] *

A. 进站更新

B. 出站更新

C. 交通卡加值

D. 车票分析

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369. 乘客持单程票无法正常出站，经查询该单程票既超时又超程，正确的处理方式为补交（）。 [单选题] *

A. 超时费用

B. 超程费用

C. 超时超程费用

D. 两者取较高值

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