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2024年站务员岗位复习资料

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2024年站务员岗位复习资料

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336. 赠票是乘客自领取之日起（）个月内可乘坐上海轨道交通所有线路[磁浮线除外]。 [单选题] *

A、 1

B、 2

C、 3

D、 6

答案：A

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484. 站台人员在得到车站值班员/多职能队员(站控) 授权后打开应急门。 [判断题] *

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250. 高峰保驾时段，站务员在一次接发列车作业中必须使用一次便携式扬声器。（） [判断题] *

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392. 发票的领用、票根的回收、票根的核销应按实际发生如实记账，确保账实相符、账账相符。 [判断题] *

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13. 对受理的乘客投诉，运营公司应在（）个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。 [单选题] *

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206. 当乘客反映的问题超出站务员工作范围的，例如乞讨、私自卖报等现象时，作为站务员应当（）处理。 [单选题] *

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144. 列车退出运营前，站务员应对车内进行巡视，确认（）后退出运营。 [单选题] *

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352. 车站服务中心站务员在3个工作日内可对持单程票、公共交通卡、手机卡的乘客可凭票[卡]办理退票。（） [判断题] *

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47. 在客运服务工作中，站务员的服务态度对服务质量的优劣起着至关重要的作用。（） [判断题] *

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138. 应对外公布服务质量承诺，服务承诺包括列车正点率、列车运行图兑现率、有关客运服务设施可靠度、有效乘客投诉回复率等内容。（） [判断题] *

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22. （）系统正常，不出现使乘客难以忍受的空气环境； [单选题] *

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2024年站务员岗位复习资料

336. 赠票是乘客自领取之日起（）个月内可乘坐上海轨道交通所有线路[磁浮线除外]。 [单选题] *

A、 1

B、 2

C、 3

D、 6

答案：A

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250. 高峰保驾时段，站务员在一次接发列车作业中必须使用一次便携式扬声器。（） [判断题] *

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392. 发票的领用、票根的回收、票根的核销应按实际发生如实记账，确保账实相符、账账相符。 [判断题] *

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13. 对受理的乘客投诉，运营公司应在（）个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。 [单选题] *

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

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206. 当乘客反映的问题超出站务员工作范围的，例如乞讨、私自卖报等现象时，作为站务员应当（）处理。 [单选题] *

A. 假装没听到

B. 告知乘客会向有关部门反映

C. 告诉乘客“这事我管不了”

D. 请乘客自己向有关部门反映

点击查看答案

144. 列车退出运营前，站务员应对车内进行巡视，确认（）后退出运营。 [单选题] *

A. 清洁卫生

B. 无乘客滞留

C. 设备正常

D. 无黑广告

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352. 车站服务中心站务员在3个工作日内可对持单程票、公共交通卡、手机卡的乘客可凭票[卡]办理退票。（） [判断题] *

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47. 在客运服务工作中，站务员的服务态度对服务质量的优劣起着至关重要的作用。（） [判断题] *

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138. 应对外公布服务质量承诺，服务承诺包括列车正点率、列车运行图兑现率、有关客运服务设施可靠度、有效乘客投诉回复率等内容。（） [判断题] *

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22. （）系统正常，不出现使乘客难以忍受的空气环境； [单选题] *

A. 送风

B. 排风

C. 送排风

D. 通风

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