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2024年站务员岗位复习资料

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2024年站务员岗位复习资料

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339. 乘客购票、卡后，服务中心站务员应按乘客需求提供其定额发票。（） [判断题] *

答案：B

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114. 乘客可以携带易燃、易爆、有毒、有放射性等危险品进站乘车。（） [判断题] *

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165. 站务员无论在岗与否应注意行为规范，不得做法律法规禁止的各类违法违规行为，不做有损乘客利益、企业形象的事。（） [判断题] *

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136. 一般情况下，轨道交通线路的运营时间，首班车始发站发车时间不晚于6:00、末班车始发站发车时间不早于（）。 [单选题] *

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58. 运营期间遇列车（）等情况，车站工作人员应及时告知公众和乘客，迅速有序组织乘客疏散。 *

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240. 站务员在岗位上不能看书看报，但可以学习文件。（） [判断题] *

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306. 客伤事件处置应遵循“首问负责制”，由第一接报人进行处置。 [判断题] *

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217. 根据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定，站务员严禁在岗位上使用（）（除工作需要外）。 [单选题] *

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466. 2020年3月20日起实施的《上海申通地铁集团有限公司突发公共卫生事件应急指南》中规定，应急响应期间，运营列车应每日开展（）消毒。 [单选题] *

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489. 车站发现桥隧结构坍塌后，应立即按下紧急关闭按钮并报 OCC 和运营单位生产调度室，初步确认桥隧结构状态、确认对车站运营的影响。 [判断题] *

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233. 乘客沟通中反映的对上海轨道交通所提供的服务产生意见或想法的事件，是（）投诉 [单选题] *

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339. 乘客购票、卡后，服务中心站务员应按乘客需求提供其定额发票。（） [判断题] *

答案：B

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114. 乘客可以携带易燃、易爆、有毒、有放射性等危险品进站乘车。（） [判断题] *

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165. 站务员无论在岗与否应注意行为规范，不得做法律法规禁止的各类违法违规行为，不做有损乘客利益、企业形象的事。（） [判断题] *

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136. 一般情况下，轨道交通线路的运营时间，首班车始发站发车时间不晚于6:00、末班车始发站发车时间不早于（）。 [单选题] *

A. 0.875

B. 0.895833333

C. 0.916666667

D. 0.9375

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58. 运营期间遇列车（）等情况，车站工作人员应及时告知公众和乘客，迅速有序组织乘客疏散。 *

A. 延误

B. 正常

C. 跳停

D. 安全

E. 清客

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240. 站务员在岗位上不能看书看报，但可以学习文件。（） [判断题] *

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306. 客伤事件处置应遵循“首问负责制”，由第一接报人进行处置。 [判断题] *

点击查看答案

217. 根据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定，站务员严禁在岗位上使用（）（除工作需要外）。 [单选题] *

A. 手机

B. 对讲机

C. 计算机

D. 票卡

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466. 2020年3月20日起实施的《上海申通地铁集团有限公司突发公共卫生事件应急指南》中规定，应急响应期间，运营列车应每日开展（）消毒。 [单选题] *

A. 预防性

B. 针对性

C. 安全性

D. 隔离性

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489. 车站发现桥隧结构坍塌后，应立即按下紧急关闭按钮并报 OCC 和运营单位生产调度室，初步确认桥隧结构状态、确认对车站运营的影响。 [判断题] *

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233. 乘客沟通中反映的对上海轨道交通所提供的服务产生意见或想法的事件，是（）投诉 [单选题] *

A. A类

B. B类

C. C类

D. D类

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