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2024年站务员岗位复习资料

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2024年站务员岗位复习资料

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341. 车站服务中心站务员对持单程票乘车提前出站的乘客，可办理退票。（） [判断题] *

答案：B

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257. 车站站台、站厅设置适量的垃圾桶，保持桶内垃圾不超过2/3，如垃圾桶满或有大件垃圾保洁员需在30分钟内进行清理。（） [判断题] *

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174. 上岗前站务员须依据仪容仪表规范对自身（）等进行检查。 *

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12. 上海轨道交通车站站务员接待乘客询问时，执行（）。 [单选题] *

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229. 沟通渠道包括但不限于12345市民热线、上海轨道交通网络服务监督热线、在线客服、上海地铁官方网站及官方微博、来信来访、两会提案、乘客意见簿、网络舆情、现场交流等。 [判断题] *

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382. 值班站长在编码室铁栏杆隔断内及（），与铁栏杆隔断外的站务员进行钱款、票卡物品交接工作。 [单选题] *

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372. 站务员作业结束离岗前，须整理所有（），确认无遗漏。 *

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458. 当区间抢修及疏散时，司机在区间临时出入点做好区间抢修人员的验证工作。（） [判断题] *

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280. 乘客满意度测评中主观测评的常用调查方法包括有：秘密乘客调查、拦截乘客面访、在线调查： *

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304. 以下符合认定为一类客伤事件的条件有（） *

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177. 站务员的工号牌按着装规定佩戴于左胸上方。（） [判断题] *

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341. 车站服务中心站务员对持单程票乘车提前出站的乘客，可办理退票。（） [判断题] *

答案：B

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257. 车站站台、站厅设置适量的垃圾桶，保持桶内垃圾不超过2/3，如垃圾桶满或有大件垃圾保洁员需在30分钟内进行清理。（） [判断题] *

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174. 上岗前站务员须依据仪容仪表规范对自身（）等进行检查。 *

A. 表情自然

B. 着装发型

C. 佩戴饰物

D. 规范上岗

E. 所带现金

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12. 上海轨道交通车站站务员接待乘客询问时，执行（）。 [单选题] *

A. 领导责任制

B. 首问责任制

C. 区域责任制

D. 岗位责任制

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229. 沟通渠道包括但不限于12345市民热线、上海轨道交通网络服务监督热线、在线客服、上海地铁官方网站及官方微博、来信来访、两会提案、乘客意见簿、网络舆情、现场交流等。 [判断题] *

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382. 值班站长在编码室铁栏杆隔断内及（），与铁栏杆隔断外的站务员进行钱款、票卡物品交接工作。 [单选题] *

A. CCTV监控探头范围下

B. 在站台

C. 在站厅

D. 在任意区域

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372. 站务员作业结束离岗前，须整理所有（），确认无遗漏。 *

A. 现金

B. 车票

C. 钥匙

D. 票盒

E. 电脑

点击查看答案

458. 当区间抢修及疏散时，司机在区间临时出入点做好区间抢修人员的验证工作。（） [判断题] *

点击查看答案

280. 乘客满意度测评中主观测评的常用调查方法包括有：秘密乘客调查、拦截乘客面访、在线调查： *

A. 秘密乘客调查

B. 拦截乘客面访

C. 在线调查

D. 现场调查

E. 实地考察

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304. 以下符合认定为一类客伤事件的条件有（） *

A. 发生1人及以上死亡或同时3人及以上受伤的客伤事件

B. 发生1人及以上死亡或同时4人及以上受伤的客伤事件

C. 发生1人及以上死亡或同时5人及以上受伤的客伤事件

D. 发生外籍乘客伤亡的客伤事件

E. 发生媒体曝光或引起媒体热议的客伤事件

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177. 站务员的工号牌按着装规定佩戴于左胸上方。（） [判断题] *

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