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342. 站务员可以办理票务处理专用票退票业务，过期作废。（） [判断题] *

答案：B

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47. 在客运服务工作中，站务员的服务态度对服务质量的优劣起着至关重要的作用。（） [判断题] *

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181. 《申通地铁集团运营服务行为规范》仪容仪表要求，站务员染发及烫发不可过度明显、夸张；男性不留“怪异发型”、不留长发、后不触领；发长过肩的女性必须佩带有发网的头饰，将头发挽于头饰发网内。（） [判断题] *

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233. 乘客沟通中反映的对上海轨道交通所提供的服务产生意见或想法的事件，是（）投诉 [单选题] *

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195. 以下关于站务员仪容仪表不符合规范的是（）、站务员不可烫发。 [单选题] *

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176. 站务员的工号牌按着装规定佩戴于右胸上方。（） [判断题] *

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211. 站务员忌用的“三语”内容不包括（）。 [单选题] *

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160. 《申通地铁集团运营服务行为规范》规定：站务员穿着制服时，应（）。 [单选题] *

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219. 站务员在与乘客沟通中，要注意自己的言行举止，多为乘客考虑，以下选项不正确的是（）。 [单选题] *

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408. 根据集团公司于2022年3月发布的《关于加强员工保密教育及违规行为处置工作的提示》中提出，因违反国安保密工作和信息安全保密规定被给予开除（解除劳动合同）处分的员工，由所在单位申报登记列入《集团公司轨道交通运营从业人员服务质量不良记录名单》，终身禁止其从事集团公司管辖的轨道交通线路运营岗位工作。（） [判断题] *

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191. 《申通地铁集团运营服务行为规范》仪容仪表要求，站务员的手链<手镯>最宽处不可超过（），式样应简洁，不可发出响声。 [单选题] *

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342. 站务员可以办理票务处理专用票退票业务，过期作废。（） [判断题] *

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47. 在客运服务工作中，站务员的服务态度对服务质量的优劣起着至关重要的作用。（） [判断题] *

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181. 《申通地铁集团运营服务行为规范》仪容仪表要求，站务员染发及烫发不可过度明显、夸张；男性不留“怪异发型”、不留长发、后不触领；发长过肩的女性必须佩带有发网的头饰，将头发挽于头饰发网内。（） [判断题] *

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233. 乘客沟通中反映的对上海轨道交通所提供的服务产生意见或想法的事件，是（）投诉 [单选题] *

A. A类

B. B类

C. C类

D. D类

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195. 以下关于站务员仪容仪表不符合规范的是（）、站务员不可烫发。 [单选题] *

A. 除工作需要和眼疾外，不可戴有色眼镜或墨镜

B. 不可戴有色隐形眼镜上岗

C. 不得在皮肤裸露处纹身

D. 站务站务员得染发

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176. 站务员的工号牌按着装规定佩戴于右胸上方。（） [判断题] *

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211. 站务员忌用的“三语”内容不包括（）。 [单选题] *

A. 敬语

B. 冷语

C. 撞语

D. 辩语

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160. 《申通地铁集团运营服务行为规范》规定：站务员穿着制服时，应（）。 [单选题] *

A. 缺扣

B. 立领

C. 挽袖挽裤

D. 穿着整齐

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219. 站务员在与乘客沟通中，要注意自己的言行举止，多为乘客考虑，以下选项不正确的是（）。 [单选题] *

A. 不说绝对的话

B. 不办没有余地的事

C. 不让自己处于被动的局面

D. 坚持自己的做法是绝对正确的

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408. 根据集团公司于2022年3月发布的《关于加强员工保密教育及违规行为处置工作的提示》中提出，因违反国安保密工作和信息安全保密规定被给予开除（解除劳动合同）处分的员工，由所在单位申报登记列入《集团公司轨道交通运营从业人员服务质量不良记录名单》，终身禁止其从事集团公司管辖的轨道交通线路运营岗位工作。（） [判断题] *

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191. 《申通地铁集团运营服务行为规范》仪容仪表要求，站务员的手链<手镯>最宽处不可超过（），式样应简洁，不可发出响声。 [单选题] *

A. 8mm

B. 10mm

C. 15mm

D. 20mm

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