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343. 站务员在制作罚款出站票时可任意更改罚款金额。（） [判断题] *

答案：B

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61. 以下（）属于站务员交接班时需交接的。 *

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18. 车站应设置人工问询点或自动查询设备，且问询点应标示现时工作状态。（） [判断题] *

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118. 凡进站乘车的乘客，禁止（）。 [单选题] *

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201. 站务员下蹲时应上身挺直，两脚前后稍分、屈膝。（） [判断题] *

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144. 列车退出运营前，站务员应对车内进行巡视，确认（）后退出运营。 [单选题] *

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435. 根据《上海轨道交通大客流处置工作预案》要求，二级大客流响应启动后，车站值班员每（）分钟向申通集团调度指挥中心汇报客流情况、采取措施等相关信息。 [单选题] *

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415. 当发生运营列车在站台错开门情况时，运营调度员通知车站监护站台安全，防止无关人员进入。 [判断题] *

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300. 根据造成各类客伤事件的可能原因，以下符合门夹伤事件的因素有（） *

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209. 站务员服务用语的禁忌包括（）。 *

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177. 站务员的工号牌按着装规定佩戴于左胸上方。（） [判断题] *

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343. 站务员在制作罚款出站票时可任意更改罚款金额。（） [判断题] *

答案：B

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61. 以下（）属于站务员交接班时需交接的。 *

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18. 车站应设置人工问询点或自动查询设备，且问询点应标示现时工作状态。（） [判断题] *

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118. 凡进站乘车的乘客，禁止（）。 [单选题] *

A. 拦截列车

B. 上下车

C. 等候列车

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201. 站务员下蹲时应上身挺直，两脚前后稍分、屈膝。（） [判断题] *

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144. 列车退出运营前，站务员应对车内进行巡视，确认（）后退出运营。 [单选题] *

A. 清洁卫生

B. 无乘客滞留

C. 设备正常

D. 无黑广告

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435. 根据《上海轨道交通大客流处置工作预案》要求，二级大客流响应启动后，车站值班员每（）分钟向申通集团调度指挥中心汇报客流情况、采取措施等相关信息。 [单选题] *

A. 10

B. 15

C. 20

D. 30

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415. 当发生运营列车在站台错开门情况时，运营调度员通知车站监护站台安全，防止无关人员进入。 [判断题] *

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300. 根据造成各类客伤事件的可能原因，以下符合门夹伤事件的因素有（） *

A. 人为因素

B. 客观因素

C. 车门夹伤

D. 屏蔽门夹伤

E. 闸机门夹伤

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209. 站务员服务用语的禁忌包括（）。 *

A. 规定就是这样的我也没办法。

B. 年纪轻轻做事怎么这样？！

C. 有本事你自己来。

D. 没看到我正忙吗？！急什么急？！

E. 不是已经跟你说过了吗？！

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177. 站务员的工号牌按着装规定佩戴于左胸上方。（） [判断题] *

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