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2024年站务员岗位复习资料

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2024年站务员岗位复习资料

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判断题

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346. 未使用的过期的一日票不能办理退票。（） [判断题] *

答案：B

2024年站务员岗位复习资料

155. 城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价，乘客满意度应通过（）获得，服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。 [单选题] *

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399. 运营结束后，站务员关闭车站自动扶梯及无障碍电梯。关闭自动扶梯前，必须确认（）。 *

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25. 站务员应加强对乘客安全乘车行为的督查，发现有危及行车安全、设施设备安全或对其他乘客造成安全影响的行为，必须及时采取措施予以制止；对拒不接受劝阻的乘客，应及时通知值班站长处理。（） [判断题] *

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98. 车站内在指定区域可以吸烟、违章使用明火、电加热器。（） [判断题] *

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143. 站务员应遵循（）的服务宗旨，为乘客提供优质的运营服务。 *

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467. 2020年3月20日起实施的《上海申通地铁集团有限公司突发公共卫生事件应急指南》中规定，Ⅲ、Ⅳ级应急响应期间，车站值班员应在每日运营开始前提前30分钟开启集中空调通风系统。（） [判断题] *

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121. 乘客不得携带进站乘车的物品有（）。 *

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489. 车站发现桥隧结构坍塌后，应立即按下紧急关闭按钮并报 OCC 和运营单位生产调度室，初步确认桥隧结构状态、确认对车站运营的影响。 [判断题] *

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21. 乘客检票不出现10人以上排队或排队时间超过（）分钟。 [单选题] *

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322. 自助查询机属于乘客客运设备。 [判断题] *

题目内容

(

判断题

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2024年站务员岗位复习资料

346. 未使用的过期的一日票不能办理退票。（） [判断题] *

答案：B

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A. 抽样分析和统计调查

B. 取样调查和统筹分析

C. 抽样调查和统计分析

D. 取样分析和统计调查

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399. 运营结束后，站务员关闭车站自动扶梯及无障碍电梯。关闭自动扶梯前，必须确认（）。 *

A. 自动扶梯上无人

B. 自动扶梯上无异物

C. 自动扶梯上无疑似可疑物品

D. 自动扶梯上无危险品

E. 无乘客遗留的物品

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98. 车站内在指定区域可以吸烟、违章使用明火、电加热器。（） [判断题] *

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143. 站务员应遵循（）的服务宗旨，为乘客提供优质的运营服务。 *

A. 安全可靠

B. 高效便捷

C. 功能完善

D. 文明有序

E. 服务至上

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121. 乘客不得携带进站乘车的物品有（）。 *

A. 有严重异味的物品

B. 未经安全包装的易碎、尖锐物品

C. 经全封闭包装的活禽

D. 经全封闭包装的宠物

E. 经安全包装的易碎、尖锐物品

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489. 车站发现桥隧结构坍塌后，应立即按下紧急关闭按钮并报 OCC 和运营单位生产调度室，初步确认桥隧结构状态、确认对车站运营的影响。 [判断题] *

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21. 乘客检票不出现10人以上排队或排队时间超过（）分钟。 [单选题] *

A. 1

B. 2

C. 5

D. 20

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322. 自助查询机属于乘客客运设备。 [判断题] *

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