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2024年站务员岗位复习资料

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2024年站务员岗位复习资料

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349. 车站每日废票必须由保洁负责收取。（） [判断题] *

答案：B

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413. 车站站台门发生故障无法关闭时，应安排（），做好安全防护。 [单选题] *

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222. 岗位交接时，应该严格执行交接班制度，交接班应在（）。 [单选题] *

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503. 突发治安事件，站务员发现乘客携带（）进站或乘客不配合安检时，应上前劝阻，并立即汇报值班站长。 *

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255. 站厅公共区域环境卫生不良，站务员应做到随脏随捡，有大面积或无法处理的污物及时通知保洁员处理。（） [判断题] *

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303. 根据客伤事件风险因素、发生位置，将客伤事件原因划分为（） *

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54. 上海地铁在“五项服务”承诺的基础上，延伸了许多爱心服务，比如：窗口服务实行首问责任制、讲普通话、使用十字文明用语等等。（） [判断题] *

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140. 运营间隔应当根据客流大小、（）、乘客候车时间、相关线路匹配等因素综合确定。 [单选题] *

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356. 站务员在办理特种票故障卡更换时，（）无需回收旧票。 [单选题] *

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209. 站务员服务用语的禁忌包括（）。 *

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173. 《申通地铁集团运营服务行为规范》仪容仪表要求，站务员穿着制服时，应保持衣装整洁、无明显皱褶；应扣好衣扣，不可立领、挽袖挽裤。（） [判断题] *

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349. 车站每日废票必须由保洁负责收取。（） [判断题] *

答案：B

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413. 车站站台门发生故障无法关闭时，应安排（），做好安全防护。 [单选题] *

A. 站务员值守

B. CCTV监护

C. 加强巡视

D. 设置围挡

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222. 岗位交接时，应该严格执行交接班制度，交接班应在（）。 [单选题] *

A. 服务过程中交接

B. 一次作业后进行

C. 无特殊要求，紧凑完成

D. 无人打扰情况下进行

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503. 突发治安事件，站务员发现乘客携带（）进站或乘客不配合安检时，应上前劝阻，并立即汇报值班站长。 *

A. 危险品

B. 违禁物品

C. 食物

D. 水

E. 衣物

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255. 站厅公共区域环境卫生不良，站务员应做到随脏随捡，有大面积或无法处理的污物及时通知保洁员处理。（） [判断题] *

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303. 根据客伤事件风险因素、发生位置，将客伤事件原因划分为（） *

A. 电梯客伤事件

B. 地面/楼梯客伤事件

C. 门夹伤事件

D. 车厢客伤事件

E. 缝隙踏空事件

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54. 上海地铁在“五项服务”承诺的基础上，延伸了许多爱心服务，比如：窗口服务实行首问责任制、讲普通话、使用十字文明用语等等。（） [判断题] *

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140. 运营间隔应当根据客流大小、（）、乘客候车时间、相关线路匹配等因素综合确定。 [单选题] *

A. 列车拥挤度

B. 车厢大小

C. 车站大小

D. 时间早晚

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356. 站务员在办理特种票故障卡更换时，（）无需回收旧票。 [单选题] *

A. 一日票

B. 三日票

C. 票务专用票

D. 地铁磁浮联票

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209. 站务员服务用语的禁忌包括（）。 *

A. 规定就是这样的我也没办法。

B. 年纪轻轻做事怎么这样？！

C. 有本事你自己来。

D. 没看到我正忙吗？！急什么急？！

E. 不是已经跟你说过了吗？！

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173. 《申通地铁集团运营服务行为规范》仪容仪表要求，站务员穿着制服时，应保持衣装整洁、无明显皱褶；应扣好衣扣，不可立领、挽袖挽裤。（） [判断题] *

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