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2024年站务员岗位复习资料

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2024年站务员岗位复习资料

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单选题

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363. 乘客持团购一日票、三日票可至（）办理退票。 [单选题] *

A、车站服务中心

B、指挥中心

C、线路指定票务专用票故障更换车站

D、原购票点

答案：B

2024年站务员岗位复习资料

172. 未发放工作服的站务员应穿着白衬衫、黑裤子、黑皮鞋、深色外套并佩戴服务标志，按岗位要求穿着反光背心或车站引导员背心。（） [判断题] *

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13. 对受理的乘客投诉，运营公司应在（）个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。 [单选题] *

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215. “十字文明用语”包括：你好、请、谢谢、对不起、走好。（） [判断题] *

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263. 站务员有义务提醒乘客在关门时应注意仔细观察，防止夹人和夹物。（） [判断题] *

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383. 值班站长清点物品作业期间编码室隔断门需处于（）状态。 [单选题] *

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370. 人工售检票机BOM模式下，站务员不可以进行（）。 [单选题] *

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136. 一般情况下，轨道交通线路的运营时间，首班车始发站发车时间不晚于6:00、末班车始发站发车时间不早于（）。 [单选题] *

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57. 车站出入口、站厅、站台应保持通畅，各种物品及工具按车站可按需摆放，不得影响列车运行、乘客通行和车站站容。（） [判断题] *

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194. 以下关于站务员仪容仪表符合规范的是男站务员不可留胡须、（）、女站务员不得浓妆艳抹。 [单选题] *

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429. 当预判列车延误30分钟及以上或中断运营时，应（）。 [单选题] *

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单选题

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2024年站务员岗位复习资料

363. 乘客持团购一日票、三日票可至（）办理退票。 [单选题] *

A、车站服务中心

B、指挥中心

C、线路指定票务专用票故障更换车站

D、原购票点

答案：B

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172. 未发放工作服的站务员应穿着白衬衫、黑裤子、黑皮鞋、深色外套并佩戴服务标志，按岗位要求穿着反光背心或车站引导员背心。（） [判断题] *

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13. 对受理的乘客投诉，运营公司应在（）个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。 [单选题] *

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

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215. “十字文明用语”包括：你好、请、谢谢、对不起、走好。（） [判断题] *

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263. 站务员有义务提醒乘客在关门时应注意仔细观察，防止夹人和夹物。（） [判断题] *

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383. 值班站长清点物品作业期间编码室隔断门需处于（）状态。 [单选题] *

A. 任意

B. 开启

C. 联动

D. 锁闭

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370. 人工售检票机BOM模式下，站务员不可以进行（）。 [单选题] *

A. 进站更新

B. 出站更新

C. 交通卡加值

D. 车票分析

点击查看答案

136. 一般情况下，轨道交通线路的运营时间，首班车始发站发车时间不晚于6:00、末班车始发站发车时间不早于（）。 [单选题] *

A. 0.875

B. 0.895833333

C. 0.916666667

D. 0.9375

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57. 车站出入口、站厅、站台应保持通畅，各种物品及工具按车站可按需摆放，不得影响列车运行、乘客通行和车站站容。（） [判断题] *

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194. 以下关于站务员仪容仪表符合规范的是男站务员不可留胡须、（）、女站务员不得浓妆艳抹。 [单选题] *

A. 男站务员不可染发

B. 女站务员不可化妆

C. 男站务员不可戴耳钉

D. 女站务员不可染发

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429. 当预判列车延误30分钟及以上或中断运营时，应（）。 [单选题] *

A. 启动三级大客流响应

B. 启动二级大客流响应

C. 启动一级大客流响应

D. 不启动大客流响应

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