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2024年站务员岗位复习资料

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2024年站务员岗位复习资料

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373. 结算完成后，站务员将钥匙归还至（）。 [单选题] *

A、车控室

B、站长室

C、编码室

D、服务中心

答案：C

2024年站务员岗位复习资料

236. 求助(E类)是指乘客沟通中反映的要求在上海轨道交通范围内的寻人寻物、寻求帮助的事件。 [判断题] *

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470. 站务员发现周边乘客出现群体性不适症状以及严重影响公众健康的事件，立即汇报（）。 [单选题] *

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77. 乘客列车上拾得乘客遗失物品，由（）负责接收。 [单选题] *

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393. 同站进出卡可以借给非车站工作人员使用。 [判断题] *

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56. 运营单位应当配合做好服务质量评价工作，如实报告有关情况，提供相应文档资料，并对报告情况和提供资料的（）负责。 [单选题] *

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370. 人工售检票机BOM模式下，站务员不可以进行（）。 [单选题] *

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373. 结算完成后，站务员将钥匙归还至（）。 [单选题] *

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192. 根据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定，站务员佩戴戒指的最宽处不可超过（）毫米。 [单选题] *

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143. 站务员应遵循（）的服务宗旨，为乘客提供优质的运营服务。 *

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164. 站务员使用侮辱性语言或肢体动作攻击、侮辱乘客，是属于严重损害企业形象的行为。（） [判断题] *

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2024年站务员岗位复习资料

373. 结算完成后，站务员将钥匙归还至（）。 [单选题] *

A、车控室

B、站长室

C、编码室

D、服务中心

答案：C

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236. 求助(E类)是指乘客沟通中反映的要求在上海轨道交通范围内的寻人寻物、寻求帮助的事件。 [判断题] *

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470. 站务员发现周边乘客出现群体性不适症状以及严重影响公众健康的事件，立即汇报（）。 [单选题] *

A. 车站站长

B. 司机

C. 车站值班员

D. 值班站长

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77. 乘客列车上拾得乘客遗失物品，由（）负责接收。 [单选题] *

A. 司机

B. 车站当班站长

C. 车站当班站长或司机

D. 有关部门

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393. 同站进出卡可以借给非车站工作人员使用。 [判断题] *

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56. 运营单位应当配合做好服务质量评价工作，如实报告有关情况，提供相应文档资料，并对报告情况和提供资料的（）负责。 [单选题] *

A. 合理性

B. 真实性

C. 正确性

D. 有效性

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370. 人工售检票机BOM模式下，站务员不可以进行（）。 [单选题] *

A. 进站更新

B. 出站更新

C. 交通卡加值

D. 车票分析

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373. 结算完成后，站务员将钥匙归还至（）。 [单选题] *

A. 车控室

B. 站长室

C. 编码室

D. 服务中心

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192. 根据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定，站务员佩戴戒指的最宽处不可超过（）毫米。 [单选题] *

A. 4

B. 3

C. 5

D. 6

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143. 站务员应遵循（）的服务宗旨，为乘客提供优质的运营服务。 *

A. 安全可靠

B. 高效便捷

C. 功能完善

D. 文明有序

E. 服务至上

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164. 站务员使用侮辱性语言或肢体动作攻击、侮辱乘客，是属于严重损害企业形象的行为。（） [判断题] *

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