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2024年站务员岗位复习资料

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2024年站务员岗位复习资料

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386. 票务处理专用票因乘客人为原因造成车票损坏的，责任自负，车票作废。 [判断题] *

答案：A

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73. 使用无障碍渡板时，站台站务员应做好现场监护，有突发情况及时通知车站值班员。 [判断题] *

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393. 同站进出卡可以借给非车站工作人员使用。 [判断题] *

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484. 站台人员在得到车站值班员/多职能队员(站控) 授权后打开应急门。 [判断题] *

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440. （）是大客流处置工作的责任主体。 [单选题] *

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245. 乘客提问时使用方言或外语的，站务员可以不使用普通话。（） [判断题] *

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216. 以下不属于站务员服务忌语的是（）。 [单选题] *

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117. 乘客不得携带进站乘车的物品有（）、未经安全包装的易碎、尖锐物品。 [单选题] *

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152. 车站客流控制措施包括（）。 *

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120. 乘客严禁携带易燃、易爆、有毒、有（）等危险品进站乘车。 [单选题] *

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192. 根据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定，站务员佩戴戒指的最宽处不可超过（）毫米。 [单选题] *

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386. 票务处理专用票因乘客人为原因造成车票损坏的，责任自负，车票作废。 [判断题] *

答案：A

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73. 使用无障碍渡板时，站台站务员应做好现场监护，有突发情况及时通知车站值班员。 [判断题] *

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393. 同站进出卡可以借给非车站工作人员使用。 [判断题] *

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484. 站台人员在得到车站值班员/多职能队员(站控) 授权后打开应急门。 [判断题] *

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440. （）是大客流处置工作的责任主体。 [单选题] *

A. 调度室

B. 车站

C. 指挥中心

D. 控制中心

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245. 乘客提问时使用方言或外语的，站务员可以不使用普通话。（） [判断题] *

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216. 以下不属于站务员服务忌语的是（）。 [单选题] *

A. 我不知道

B. 我就这态度

C. 随便你

D. 对不起，我没听清楚

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117. 乘客不得携带进站乘车的物品有（）、未经安全包装的易碎、尖锐物品。 [单选题] *

A. 有严重异味的物品

B. 经全封闭包装的活禽

C. 经全封闭包装的宠物

D. 未充气的气球

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152. 车站客流控制措施包括（）。 *

A. 关停部分自动检票机

B. 设置隔离栏杆

C. 关闭自动扶梯

D. 关闭换乘通道

E. 单向开放或关闭出入口等

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120. 乘客严禁携带易燃、易爆、有毒、有（）等危险品进站乘车。 [单选题] *

A. 放射性

B. 扩散性

C. 气味性

D. 弥漫性

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192. 根据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定，站务员佩戴戒指的最宽处不可超过（）毫米。 [单选题] *

A. 4

B. 3

C. 5

D. 6

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