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388. 上海地铁列车延误30分钟以上，车站办理退票并致歉。（） [判断题] *

答案：B

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217. 根据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定，站务员严禁在岗位上使用（）（除工作需要外）。 [单选题] *

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199. 站务员在岗时应规范个人举止，规范的走姿为（）。 *

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358. 以下（）超时乘客需进行按网络最低票价3元补票。 [单选题] *

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91. 乘客不可以带入地铁站内的有（）。 *

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497. 站务员发现公共区域无人认领的包裹，应立即汇报（）处理。 [单选题] *

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315. 以下哪些属于无障碍设施设备（）。 *

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30. 车站中发生乘客之间纠纷时，站务员应当遵循的原则是（）。 [单选题] *

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224. 对车站、车厢进行人工广播时必须使用（），语速中等，语调平缓，音量适中，吐字清晰，广播内容简洁明了。 [单选题] *

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176. 站务员的工号牌按着装规定佩戴于右胸上方。（） [判断题] *

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267. 当列车尾部经过站务员站立位置后，站务员应面向列车出站方向，180度转身，目送列车出站界。（） [判断题] *

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388. 上海地铁列车延误30分钟以上，车站办理退票并致歉。（） [判断题] *

答案：B

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217. 根据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定，站务员严禁在岗位上使用（）（除工作需要外）。 [单选题] *

A. 手机

B. 对讲机

C. 计算机

D. 票卡

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199. 站务员在岗时应规范个人举止，规范的走姿为（）。 *

A. 精神饱满

B. 精神亢奋

C. 挺胸阔步

D. 九十度摆臂

E. 一百八十度摆臂

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358. 以下（）超时乘客需进行按网络最低票价3元补票。 [单选题] *

A. 磁浮联票

B. 公共交通卡

C. 往返票

D. 赠票

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91. 乘客不可以带入地铁站内的有（）。 *

A. 家禽

B. 宠物

C. 菠萝

D. 警犬

E. 爆竹

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497. 站务员发现公共区域无人认领的包裹，应立即汇报（）处理。 [单选题] *

A. 车站站长

B. 司机

C. 车站值班员

D. 值班站长

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315. 以下哪些属于无障碍设施设备（）。 *

A. 盲道

B. 无障碍电梯

C. 渡板

D. 专用通道

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30. 车站中发生乘客之间纠纷时，站务员应当遵循的原则是（）。 [单选题] *

A. 关注事态发展，不可控时报警

B. 保持冷静引导进车控室处理

C. 及时劝阻报告公安，协助处理受伤乘客

D. 冷眼旁观

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224. 对车站、车厢进行人工广播时必须使用（），语速中等，语调平缓，音量适中，吐字清晰，广播内容简洁明了。 [单选题] *

A. 双语

B. 英语

C. 方言

D. 普通话

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176. 站务员的工号牌按着装规定佩戴于右胸上方。（） [判断题] *

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267. 当列车尾部经过站务员站立位置后，站务员应面向列车出站方向，180度转身，目送列车出站界。（） [判断题] *

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