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2024年站务员岗位复习资料

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2024年站务员岗位复习资料

题目内容

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多选题

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398. 属于车站客运设备设施的有（）。 *

A、站台、站厅、通道

B、售票系统、检票系统

C、自动扶梯、自动人行步道

D、标志标识系统

E、站台门系统

答案：ABCDE

2024年站务员岗位复习资料

22. （）系统正常，不出现使乘客难以忍受的空气环境； [单选题] *

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154. 乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、资料查阅等方式开展。（） [判断题] *

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298. 车站站厅、站台、楼梯、通道应保持“四无”，即无痰迹、无污垢、无杂物、无积尘。（） [判断题] *

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70. 特殊乘客不符合专用通道免费乘车人群，引导乘客先购票或先进行票务处理后，再使用宽通道检票机或专用通道进入付费区，并做好登记工作。严禁擅自放行不符合免费乘车人群使用专用通道进、出费区: [判断题] *

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345. 因闸机原因未正常进入票盒的有效单程票，站务员可将作废票处理。（） [判断题] *

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106. 乘客携带的物品重量不得超过25千克，体积不得超过0.2立方米，长度不得超过1.7米，并不得影响其他乘客乘车。（） [判断题] *

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52. 轨道交通运营单位提升服务质量的举措，常见的包括：（）、设施设备完善、人员布岗、站车环境改善、安全运营等。 [单选题] *

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36. 遇线路改造、设备更新、系统调试等重大事由时，运营单位可以对运营时间、运营间隔作临时调整，并应提前（）天向社会公告。 [单选题] *

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241. 站务员严禁在岗位上（）、看电视、聊天、看报、吃零食、点心、饮料等与工作无关的事。 [单选题] *

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244. 下列对于上海地铁实行的“五项服务承诺”描述正确的是（）。 *

题目内容

(

多选题

)

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2024年站务员岗位复习资料

398. 属于车站客运设备设施的有（）。 *

A、站台、站厅、通道

B、售票系统、检票系统

C、自动扶梯、自动人行步道

D、标志标识系统

E、站台门系统

答案：ABCDE

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22. （）系统正常，不出现使乘客难以忍受的空气环境； [单选题] *

A. 送风

B. 排风

C. 送排风

D. 通风

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154. 乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、资料查阅等方式开展。（） [判断题] *

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298. 车站站厅、站台、楼梯、通道应保持“四无”，即无痰迹、无污垢、无杂物、无积尘。（） [判断题] *

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345. 因闸机原因未正常进入票盒的有效单程票，站务员可将作废票处理。（） [判断题] *

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106. 乘客携带的物品重量不得超过25千克，体积不得超过0.2立方米，长度不得超过1.7米，并不得影响其他乘客乘车。（） [判断题] *

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52. 轨道交通运营单位提升服务质量的举措，常见的包括：（）、设施设备完善、人员布岗、站车环境改善、安全运营等。 [单选题] *

A. 车站限流

B. 免费送票

C. 免费开放闸机

D. 24小时运营

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36. 遇线路改造、设备更新、系统调试等重大事由时，运营单位可以对运营时间、运营间隔作临时调整，并应提前（）天向社会公告。 [单选题] *

A. 1天

B. 3天

C. 5天

D. 10天

点击查看答案

241. 站务员严禁在岗位上（）、看电视、聊天、看报、吃零食、点心、饮料等与工作无关的事。 [单选题] *

A. 使用手机[工作手机、工作应急除外]

B. 巡视车站

C. 检查台账

D. 回报工作

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244. 下列对于上海地铁实行的“五项服务承诺”描述正确的是（）。 *

A. 窗口服务实行首问责任制，用语规范、讲普通话，使用“10”字文明用语

B. 列车安全正点运行，列车正点率、列车运行图兑现率达到99%以上，自动充值售票机可靠度、电（扶）梯可靠度、乘客信息系统可靠度均达到99%以上，进出站闸机可靠度达到99.5%以上

C. 规范准确发布出行服务信息。列车延误15分钟以上，受影响的乘客可在3个工作日内办理退票并致歉

D. 轨道交通服务热线(02164370000、在线客服）24小时为乘客服务，乘客投诉7个工作日内予以回复，有效乘客投诉回复率达100%

E. 免费乘车人员

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