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2024年站务员岗位复习资料

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2024年站务员岗位复习资料

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421. 接到红黄牌信息后，车站各岗位根据现场情况和客流趋势，要严格按照预案要求执行现场应急管理措施、加强客流疏导，及时做好宣传解释工作。 [判断题] *

答案：A

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458. 当区间抢修及疏散时，司机在区间临时出入点做好区间抢修人员的验证工作。（） [判断题] *

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144. 列车退出运营前，站务员应对车内进行巡视，确认（）后退出运营。 [单选题] *

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340. 乘客在人工售票处购买车票时，服务中心站务员可向乘客提供相应面额发票。（） [判断题] *

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381. 站务员须整理所有现金、车票，并填写计数单，与值班站长在编码室进行营收交接。（） [判断题] *

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166. 站务员在当班期间两人以上并肩行走时可以说说笑笑，回答乘客询问时可以边走边答。（） [判断题] *

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4. 常态限流是指在（）内采取限制乘客进站或换乘的措施。 [单选题] *

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364. （）的更换均需至各线路指定车站办理。 [单选题] *

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279. 站务员发现有滞留车站的乘客或闲杂人员应及时劝告离开，如不听劝告，不用管理。（） [判断题] *

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130. 因乘客原因造成设施设备损坏的，乘客应当给予相应的（）。 [单选题] *

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209. 站务员服务用语的禁忌包括（）。 *

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2024年站务员岗位复习资料

421. 接到红黄牌信息后，车站各岗位根据现场情况和客流趋势，要严格按照预案要求执行现场应急管理措施、加强客流疏导，及时做好宣传解释工作。 [判断题] *

答案：A

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458. 当区间抢修及疏散时，司机在区间临时出入点做好区间抢修人员的验证工作。（） [判断题] *

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144. 列车退出运营前，站务员应对车内进行巡视，确认（）后退出运营。 [单选题] *

A. 清洁卫生

B. 无乘客滞留

C. 设备正常

D. 无黑广告

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340. 乘客在人工售票处购买车票时，服务中心站务员可向乘客提供相应面额发票。（） [判断题] *

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381. 站务员须整理所有现金、车票，并填写计数单，与值班站长在编码室进行营收交接。（） [判断题] *

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166. 站务员在当班期间两人以上并肩行走时可以说说笑笑，回答乘客询问时可以边走边答。（） [判断题] *

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4. 常态限流是指在（）内采取限制乘客进站或换乘的措施。 [单选题] *

A. 固定车站

B. 固定车站的规定时间

C. 规定时间

D. 固定车站的随机时间

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364. （）的更换均需至各线路指定车站办理。 [单选题] *

A. 票务专用票

B. 一日票

C. 单程票

D. 往返票

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279. 站务员发现有滞留车站的乘客或闲杂人员应及时劝告离开，如不听劝告，不用管理。（） [判断题] *

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130. 因乘客原因造成设施设备损坏的，乘客应当给予相应的（）。 [单选题] *

A. 无需赔偿

B. 口头认错

C. 经济赔偿

D. 由站务员决定

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209. 站务员服务用语的禁忌包括（）。 *

A. 规定就是这样的我也没办法。

B. 年纪轻轻做事怎么这样？！

C. 有本事你自己来。

D. 没看到我正忙吗？！急什么急？！

E. 不是已经跟你说过了吗？！

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