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2024年站务员岗位复习资料

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2024年站务员岗位复习资料

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424. 上海轨道交通大客流处置工作的原则为（）。 *

A、科学预判，分级响应

B、控外疏内，整体控制

C、强化联动，及时疏导

D、有序指挥，畅通信息

E、一级化小，二级化了

答案：ABCD

2024年站务员岗位复习资料

220. 在客运服务工作中，站务员的行为规范对服务质量的优劣起着至关重要的作用。（） [判断题] *

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390. 乘客无法进站，BOM分析界面分析为“出站票”且无法免费更新，需另行购票，此票作为废票（）处理。 [单选题] *

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392. 发票的领用、票根的回收、票根的核销应按实际发生如实记账，确保账实相符、账账相符。 [判断题] *

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480. 遇站台门故障经 LCB 处置无效，或故障门体较多无法全部处置，或站台门安全回路断开但无法判断故障门体位置等情况时，可使用（）除功能。 [单选题] *

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318. 宣读广播词时，必须使用普通话。 [判断题] *

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180. 《申通地铁集团运营服务行为规范》仪容仪表要求，站务员发型应整齐利落，可以剃光头。（） [判断题] *

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358. 以下（）超时乘客需进行按网络最低票价3元补票。 [单选题] *

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359. 超时需按网络最低票价补票的车票包括：单程票、公共交通卡、纪念票、（）。 [单选题] *

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307. 一旦发生道床伤亡，车站应积极救助伤员并及时拨打120急救热线。（） [判断题] *

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436. 根据《上海轨道交通大客流处置工作预案》要求，（）和站区民警作为大客流处置第一责任人，根据各自职责，协同开展处置。 [单选题] *

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多选题

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2024年站务员岗位复习资料

424. 上海轨道交通大客流处置工作的原则为（）。 *

A、科学预判，分级响应

B、控外疏内，整体控制

C、强化联动，及时疏导

D、有序指挥，畅通信息

E、一级化小，二级化了

答案：ABCD

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220. 在客运服务工作中，站务员的行为规范对服务质量的优劣起着至关重要的作用。（） [判断题] *

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390. 乘客无法进站，BOM分析界面分析为“出站票”且无法免费更新，需另行购票，此票作为废票（）处理。 [单选题] *

A. 交还乘客

B. 投入废票箱

C. 办理退票

D. 结算时上交

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392. 发票的领用、票根的回收、票根的核销应按实际发生如实记账，确保账实相符、账账相符。 [判断题] *

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480. 遇站台门故障经 LCB 处置无效，或故障门体较多无法全部处置，或站台门安全回路断开但无法判断故障门体位置等情况时，可使用（）除功能。 [单选题] *

A. 开门隔离

B. 关门隔离

C. 互锁解除

D. 自动

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318. 宣读广播词时，必须使用普通话。 [判断题] *

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180. 《申通地铁集团运营服务行为规范》仪容仪表要求，站务员发型应整齐利落，可以剃光头。（） [判断题] *

点击查看答案

358. 以下（）超时乘客需进行按网络最低票价3元补票。 [单选题] *

A. 磁浮联票

B. 公共交通卡

C. 往返票

D. 赠票

点击查看答案

359. 超时需按网络最低票价补票的车票包括：单程票、公共交通卡、纪念票、（）。 [单选题] *

A. 三日票

B. 手机卡

C. 一日票

D. 往返票

点击查看答案

307. 一旦发生道床伤亡，车站应积极救助伤员并及时拨打120急救热线。（） [判断题] *

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436. 根据《上海轨道交通大客流处置工作预案》要求，（）和站区民警作为大客流处置第一责任人，根据各自职责，协同开展处置。 [单选题] *

A. 站务员

B. 车站值班员

C. 车站值班站长

D. 线路管理部经理

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