425. 在轨道交通车站某一运营时段内客流集中达到造成候车、停留的乘客达到该车站公共区域的设计容量，且有增加趋势，称为（ ）。 [单选题] *

A. 1

B. 2

C. 0

D. 3

A. 撞语

B. 谦语

C. 冷语

D. 辩语

A. 驾驶员

B. 调度员

C. 站务员

D. 值班站长

E. 行车值班员

A. 窗口服务实行首问责任制，用语规范、讲普通话，使用“10”字文明用语

B. 列车安全正点运行，列车正点率、列车运行图兑现率达到99%以上，自动充值售票机可靠度、电（扶）梯可靠度、乘客信息系统可靠度均达到99%以上，进出站闸机可靠度达到99.5%以上

C. 规范准确发布出行服务信息。列车延误15分钟以上，受影响的乘客可在3个工作日内办理退票并致歉

D. 轨道交通服务热线(02164370000、在线客服）24小时为乘客服务，乘客投诉7个工作日内予以回复，有效乘客投诉回复率达100%

E. 免费乘车人员

A. 故障、

B. 清客

C. 延误

D. 突发事件

E. 加开载客