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2024年站务员岗位复习资料
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2024年站务员岗位复习资料
题目内容
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单选题
)
439. ( )根据现场情况申请调整运营组织模式和调集各种可使用的力量及资源,及时通知关闭商业设施。 [单选题] *

A、 运营管理部

B、 指挥中心

C、 车站

D、 维保公司

答案:C

2024年站务员岗位复习资料
238. 工作人员在车站公共区域抽烟的属于一般有效投诉。 [判断题] *
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00008a37-accb-bf56-c02c-7500d9a99e00.html
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165. 站务员无论在岗与否应注意行为规范,不得做法律法规禁止的各类违法违规行为,不做有损乘客利益、企业形象的事。( ) [判断题] *
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83. 遗失物品的失主认领物品的要求包括( )。 *
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00008a37-accb-3638-c02c-7500d9a99e00.html
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1. 以下符合重大运营保障方案条件的有( ) *
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00008a37-acca-e1e1-c02c-7500d9a99e00.html
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280. 乘客满意度测评中主观测评的常用调查方法包括有:秘密乘客调查、拦截乘客面访、在线调查: *
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00008a37-accb-e33c-c02c-7500d9a99e00.html
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77. 乘客列车上拾得乘客遗失物品,由( )负责接收。 [单选题] *
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00008a37-accb-31ec-c02c-7500d9a99e00.html
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470. 站务员发现周边乘客出现群体性不适症状以及严重影响公众健康的事件,立即汇报( )。 [单选题] *
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00008a37-accc-87e3-c02c-7500d9a99e00.html
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166. 站务员在当班期间两人以上并肩行走时可以说说笑笑,回答乘客询问时可以边走边答。( ) [判断题] *
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00008a37-accb-7f27-c02c-7500d9a99e00.html
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169. 站务员在服务工作中坚持“以理服人,得理让人”的服务原则。( ) [判断题] *
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00008a37-accb-81a7-c02c-7500d9a99e00.html
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150. 出入口、站内指示和导向标志应( )。 *
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00008a37-accb-6f9b-c02c-7500d9a99e00.html
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2024年站务员岗位复习资料
题目内容
(
单选题
)
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2024年站务员岗位复习资料

439. ( )根据现场情况申请调整运营组织模式和调集各种可使用的力量及资源,及时通知关闭商业设施。 [单选题] *

A、 运营管理部

B、 指挥中心

C、 车站

D、 维保公司

答案:C

2024年站务员岗位复习资料
相关题目
238. 工作人员在车站公共区域抽烟的属于一般有效投诉。 [判断题] *
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00008a37-accb-bf56-c02c-7500d9a99e00.html
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165. 站务员无论在岗与否应注意行为规范,不得做法律法规禁止的各类违法违规行为,不做有损乘客利益、企业形象的事。( ) [判断题] *
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00008a37-accb-7dd3-c02c-7500d9a99e00.html
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83. 遗失物品的失主认领物品的要求包括( )。 *

A. 出示身份证等有效证件

B. 核对物品品名、属性、数量、遗失时间、地点、寻单编号等要件

C. 失主进行签收

D. 留下证件复印件

E. 收取保管费

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1. 以下符合重大运营保障方案条件的有( ) *

A. 连续放假3天以上(含3天)的法定节假日

B. 预计线网客流出行量明显增加或出行规律将发生显著变化的大型活动

C. 国家会展中心单日赴展客流预计超过10万人次的展会活动

D. 新线开通初期运营(含新线全线、新线段或单个或部分车站)

E. 启动市级专项保障的重大运营保障任务

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280. 乘客满意度测评中主观测评的常用调查方法包括有:秘密乘客调查、拦截乘客面访、在线调查: *

A. 秘密乘客调查

B. 拦截乘客面访

C. 在线调查

D. 现场调查

E. 实地考察

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77. 乘客列车上拾得乘客遗失物品,由( )负责接收。 [单选题] *

A. 司机

B. 车站当班站长

C. 车站当班站长或司机

D. 有关部门

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470. 站务员发现周边乘客出现群体性不适症状以及严重影响公众健康的事件,立即汇报( )。 [单选题] *

A. 车站站长

B. 司机

C. 车站值班员

D. 值班站长

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166. 站务员在当班期间两人以上并肩行走时可以说说笑笑,回答乘客询问时可以边走边答。( ) [判断题] *
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169. 站务员在服务工作中坚持“以理服人,得理让人”的服务原则。( ) [判断题] *
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150. 出入口、站内指示和导向标志应( )。 *

A. 整洁

B. 清晰

C. 醒目

D. 连续

E. 规范

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