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2024年站务员岗位复习资料

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2024年站务员岗位复习资料

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442. 车站的大客流应急处置物资应包括：（）。 *

A、便携式扬声器/电喇叭

B、引导棒

C、反光背心

D、自动扶梯钥匙

E、票款应急包

答案：ABCDE

2024年站务员岗位复习资料

386. 票务处理专用票因乘客人为原因造成车票损坏的，责任自负，车票作废。 [判断题] *

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341. 车站服务中心站务员对持单程票乘车提前出站的乘客，可办理退票。（） [判断题] *

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426. 运营管理部负责大客流组织的统筹和协调，落实路网运营监控及大客流处置的协调指挥。（） [判断题] *

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331. 集水池应设置防止人员坠落的设施,并便于检修维护。 [判断题] *

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130. 因乘客原因造成设施设备损坏的，乘客应当给予相应的（）。 [单选题] *

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340. 乘客在人工售票处购买车票时，服务中心站务员可向乘客提供相应面额发票。（） [判断题] *

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234. 表扬(C类)是指乘客沟通中反映的对上海轨道交通所提供的服务表示认可和满意的事件。 [判断题] *

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28. 站务员发现乘客携带危险品后，应对乘客大声喝止，严厉批评。（） [判断题] *

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293. 持中国人民武装警察部队警官(士官)证的可以免费乘坐地铁。 [判断题] *

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374. 站务员<押款>将封包送至夜间金库车站时，无需登乘司机室。（） [判断题] *

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2024年站务员岗位复习资料

442. 车站的大客流应急处置物资应包括：（）。 *

A、便携式扬声器/电喇叭

B、引导棒

C、反光背心

D、自动扶梯钥匙

E、票款应急包

答案：ABCDE

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341. 车站服务中心站务员对持单程票乘车提前出站的乘客，可办理退票。（） [判断题] *

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426. 运营管理部负责大客流组织的统筹和协调，落实路网运营监控及大客流处置的协调指挥。（） [判断题] *

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331. 集水池应设置防止人员坠落的设施,并便于检修维护。 [判断题] *

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130. 因乘客原因造成设施设备损坏的，乘客应当给予相应的（）。 [单选题] *

A. 无需赔偿

B. 口头认错

C. 经济赔偿

D. 由站务员决定

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340. 乘客在人工售票处购买车票时，服务中心站务员可向乘客提供相应面额发票。（） [判断题] *

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234. 表扬(C类)是指乘客沟通中反映的对上海轨道交通所提供的服务表示认可和满意的事件。 [判断题] *

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28. 站务员发现乘客携带危险品后，应对乘客大声喝止，严厉批评。（） [判断题] *

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293. 持中国人民武装警察部队警官(士官)证的可以免费乘坐地铁。 [判断题] *

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374. 站务员<押款>将封包送至夜间金库车站时，无需登乘司机室。（） [判断题] *

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