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2024年站务员岗位复习资料

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2024年站务员岗位复习资料

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447. 二级大客流响应时换乘车站可关闭（）。 [单选题] *

A、风机

B、换乘通道

C、专用通道

D、冷水机组

答案：B

2024年站务员岗位复习资料

271. 当列车尾部经过站务员站立位置后，站务员应面向列车出站方向，（）度转身，目送列车出站界。 [单选题] *

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239. 站务员严禁在岗位上使用手机[除工作应急外]、MP3等。（） [判断题] *

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223. 站务员在服务过程中应使用普通话及文明用语，而地方方言提供的个性化服务可适用每一位乘客，无需考虑乘客是否能理解。 [判断题] *

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23. 末班车前一列车驶离车站后，车站无需告知乘客末班车信息。（） [判断题] *

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498. 站务员发现有疑似可疑物品、危险品，可以自行处理后，立即汇报公安机关。（） [判断题] *

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12. 上海轨道交通车站站务员接待乘客询问时，执行（）。 [单选题] *

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193. 根据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定，站务员佩戴耳钉[男性不可带]，直径不可超过（）毫米。 [单选题] *

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249. 站务员在一次接发列车作业中必须至少（）次对乘客进行引导及安全告知[使用便携式扩音器] [单选题] *

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365. （）因乘客人为原因造成车票损坏的，责任自负，不做维修处理。 [单选题] *

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86. 乘客遗失物品，站务员可以侵吞财务。（） [判断题] *

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447. 二级大客流响应时换乘车站可关闭（）。 [单选题] *

A、风机

B、换乘通道

C、专用通道

D、冷水机组

答案：B

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A. 180

B. 90

C. 45

D. 30

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223. 站务员在服务过程中应使用普通话及文明用语，而地方方言提供的个性化服务可适用每一位乘客，无需考虑乘客是否能理解。 [判断题] *

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23. 末班车前一列车驶离车站后，车站无需告知乘客末班车信息。（） [判断题] *

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498. 站务员发现有疑似可疑物品、危险品，可以自行处理后，立即汇报公安机关。（） [判断题] *

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12. 上海轨道交通车站站务员接待乘客询问时，执行（）。 [单选题] *

A. 领导责任制

B. 首问责任制

C. 区域责任制

D. 岗位责任制

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193. 根据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定，站务员佩戴耳钉[男性不可带]，直径不可超过（）毫米。 [单选题] *

A. 4

B. 5

C. 3

D. 6

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249. 站务员在一次接发列车作业中必须至少（）次对乘客进行引导及安全告知[使用便携式扩音器] [单选题] *

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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365. （）因乘客人为原因造成车票损坏的，责任自负，不做维修处理。 [单选题] *

A. 一日票

B. 手机卡

C. 手表卡

D. 无芯片票

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86. 乘客遗失物品，站务员可以侵吞财务。（） [判断题] *

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