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2024年站务员岗位复习资料

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2024年站务员岗位复习资料

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453. 当启动公交配套保障时，（）在地面公交疏散点与公交人员接驳对接时，应告知应急公交开行方案。 [单选题] *

A、车站站长

B、司机

C、车站值班员

D、站务员

答案：D

2024年站务员岗位复习资料

437. 车站是大客流现场处置工作的责任主体，负责根据（）、客流规模，加强客流实时监控，预判变化趋势，实施现场客运组织，落实信息反馈收集，及时启动大客流应急响应预案及“四长联动”机制。 [单选题] *

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162. 站务员上班时间或不当班时穿着制服时应主动关心乘客，不得发生有损乘客利益的事，应树立“乘客是上帝”的思想。（） [判断题] *

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340. 乘客在人工售票处购买车票时，服务中心站务员可向乘客提供相应面额发票。（） [判断题] *

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503. 突发治安事件，站务员发现乘客携带（）进站或乘客不配合安检时，应上前劝阻，并立即汇报值班站长。 *

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235. 建议(D类)是指乘客沟通中反映的对上海轨道交通所提供的服务提出进一步优化或完善的事件。 [判断题] *

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310. 2020年3月20日起实施的《上海申通地铁集团有限公司突发公共卫生事件应急指南》中规定，各部门、各单位应按照集团的统一部署，在集团应急处置工作领导小组统一指挥下，切实履行（）。 *

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419. 运营公司在接到运营信息通报后，要按照本单位信息传递流程向相关车站和列车发布突发运营信息进行信息传递,由车站工作人员和列车司机第一时间做好车站和车厢的广播、解释工作。 [判断题] *

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339. 乘客购票、卡后，服务中心站务员应按乘客需求提供其定额发票。（） [判断题] *

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56. 运营单位应当配合做好服务质量评价工作，如实报告有关情况，提供相应文档资料，并对报告情况和提供资料的（）负责。 [单选题] *

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453. 当启动公交配套保障时，（）在地面公交疏散点与公交人员接驳对接时，应告知应急公交开行方案。 [单选题] *

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单选题

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2024年站务员岗位复习资料

453. 当启动公交配套保障时，（）在地面公交疏散点与公交人员接驳对接时，应告知应急公交开行方案。 [单选题] *

A、车站站长

B、司机

C、车站值班员

D、站务员

答案：D

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A. 设备情况

B. 发车次数

C. 站务员能力

D. 大客流成因

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162. 站务员上班时间或不当班时穿着制服时应主动关心乘客，不得发生有损乘客利益的事，应树立“乘客是上帝”的思想。（） [判断题] *

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340. 乘客在人工售票处购买车票时，服务中心站务员可向乘客提供相应面额发票。（） [判断题] *

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503. 突发治安事件，站务员发现乘客携带（）进站或乘客不配合安检时，应上前劝阻，并立即汇报值班站长。 *

A. 危险品

B. 违禁物品

C. 食物

D. 水

E. 衣物

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235. 建议(D类)是指乘客沟通中反映的对上海轨道交通所提供的服务提出进一步优化或完善的事件。 [判断题] *

点击查看答案

A. 属地责任

B. 部门责任

C. 单位责任

D. 车站责任

E. 个人责任

点击查看答案

339. 乘客购票、卡后，服务中心站务员应按乘客需求提供其定额发票。（） [判断题] *

点击查看答案

56. 运营单位应当配合做好服务质量评价工作，如实报告有关情况，提供相应文档资料，并对报告情况和提供资料的（）负责。 [单选题] *

A. 合理性

B. 真实性

C. 正确性

D. 有效性

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453. 当启动公交配套保障时，（）在地面公交疏散点与公交人员接驳对接时，应告知应急公交开行方案。 [单选题] *

A. 车站站长

B. 司机

C. 车站值班员

D. 站务员

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