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2024年站务员岗位复习资料

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2024年站务员岗位复习资料

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459. 当区间抢修及疏散时，维保单位以抢修人员张贴的抢险袖标为准。（） [判断题] *

答案：A

2024年站务员岗位复习资料

230. 在受理乘客沟通反馈意见时，要综合考虑乘客反馈内容、反馈渠道以及乘客背景、职业等信息,提早做好预判甄别，要有敏感性，预判性质时应根据乘客所述内容以就高原则进行。 [判断题] *

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40. 需要采取（）措施时，运营单位应当提前向社会公告。 [单选题] *

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413. 车站站台门发生故障无法关闭时，应安排（），做好安全防护。 [单选题] *

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18. 车站应设置人工问询点或自动查询设备，且问询点应标示现时工作状态。（） [判断题] *

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236. 求助(E类)是指乘客沟通中反映的要求在上海轨道交通范围内的寻人寻物、寻求帮助的事件。 [判断题] *

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216. 以下不属于站务员服务忌语的是（）。 [单选题] *

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2. 常态化采取客流控制措施的，车站应按照《申通地铁集团客运组织管理规定》的相关要求进行公示，且不可以取消。（） [判断题] *

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210. 站务员忌用的“三语”内容包括（）。 *

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387. 三日票因乘客人为原因造成车票损坏的，责任自负，车票作废。 [判断题] *

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181. 《申通地铁集团运营服务行为规范》仪容仪表要求，站务员染发及烫发不可过度明显、夸张；男性不留“怪异发型”、不留长发、后不触领；发长过肩的女性必须佩带有发网的头饰，将头发挽于头饰发网内。（） [判断题] *

题目内容

(

判断题

)

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2024年站务员岗位复习资料

459. 当区间抢修及疏散时，维保单位以抢修人员张贴的抢险袖标为准。（） [判断题] *

答案：A

相关题目

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40. 需要采取（）措施时，运营单位应当提前向社会公告。 [单选题] *

A. 封闭车站、延长或缩短运营时间

B. 员工调换

C. 高峰保驾

D. 以上都是

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413. 车站站台门发生故障无法关闭时，应安排（），做好安全防护。 [单选题] *

A. 站务员值守

B. CCTV监护

C. 加强巡视

D. 设置围挡

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18. 车站应设置人工问询点或自动查询设备，且问询点应标示现时工作状态。（） [判断题] *

点击查看答案

236. 求助(E类)是指乘客沟通中反映的要求在上海轨道交通范围内的寻人寻物、寻求帮助的事件。 [判断题] *

点击查看答案

216. 以下不属于站务员服务忌语的是（）。 [单选题] *

A. 我不知道

B. 我就这态度

C. 随便你

D. 对不起，我没听清楚

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2. 常态化采取客流控制措施的，车站应按照《申通地铁集团客运组织管理规定》的相关要求进行公示，且不可以取消。（） [判断题] *

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210. 站务员忌用的“三语”内容包括（）。 *

A. 俚语

B. 冷语

C. 撞语

D. 辩语

E. 评语

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387. 三日票因乘客人为原因造成车票损坏的，责任自负，车票作废。 [判断题] *

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