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2024年站务员岗位复习资料

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2024年站务员岗位复习资料

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462. 2020年3月20日起实施的《上海申通地铁集团有限公司突发公共卫生事件应急指南》中规定，Ⅲ、Ⅳ级应急响应期间，轨道交通车站公用设施设备物体表面每日消毒不少于2次。（） [判断题] *

答案：A

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305. 客伤事件控制预防措施分为（） *

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500. 反恐防范措施等级可分为二级：加强防范二级勤务等级<简称“二级勤务”>、特别防范一级勤务等级<简称“一级勤务”>。（） [判断题] *

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155. 城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价，乘客满意度应通过（）获得，服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。 [单选题] *

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256. 站厅公共区域环境卫生不良，站务员应做到随脏随捡，有大面积或无法处理的污物及时通知司机处理。（） [判断题] *

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198. 站务员在岗时应规范个人举止，规范的走姿为精神饱满，挺胸阔步，九十度摆臂。（） [判断题] *

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475. 依据信号系统故障的风险辨识,信号系统故障应急处置分为ATS无法监控列车运行、本地通信中断、联锁故障 3个场景。 [判断题] *

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168. 站务员岗位作业不规范等现象应及时指出，无法处理的乘客事务应通知保洁员处理。（） [判断题] *

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167. 站务员与人交谈时，为表达出对对方的兴趣和喜爱，目光应该仰视对方。（） [判断题] *

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92. 《上海市轨道交通管理条例》规定轨道交通企业的（）等工作人员必须经培训考核后，持证上岗。 *

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386. 票务处理专用票因乘客人为原因造成车票损坏的，责任自负，车票作废。 [判断题] *

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2024年站务员岗位复习资料

462. 2020年3月20日起实施的《上海申通地铁集团有限公司突发公共卫生事件应急指南》中规定，Ⅲ、Ⅳ级应急响应期间，轨道交通车站公用设施设备物体表面每日消毒不少于2次。（） [判断题] *

答案：A

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155. 城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价，乘客满意度应通过（）获得，服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。 [单选题] *

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B. 取样调查和统筹分析

C. 抽样调查和统计分析

D. 取样分析和统计调查

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256. 站厅公共区域环境卫生不良，站务员应做到随脏随捡，有大面积或无法处理的污物及时通知司机处理。（） [判断题] *

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198. 站务员在岗时应规范个人举止，规范的走姿为精神饱满，挺胸阔步，九十度摆臂。（） [判断题] *

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92. 《上海市轨道交通管理条例》规定轨道交通企业的（）等工作人员必须经培训考核后，持证上岗。 *

A. 驾驶员

B. 调度员

C. 站务员

D. 值班站长

E. 行车值班员

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386. 票务处理专用票因乘客人为原因造成车票损坏的，责任自负，车票作废。 [判断题] *

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