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2024年站务员岗位复习资料

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2024年站务员岗位复习资料

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469. 2020年3月20日起实施的《上海申通地铁集团有限公司突发公共卫生事件应急指南》中规定，Ⅰ、Ⅱ级响应期间，集中空调通风系统的新风井、开放式冷却塔、过滤网、过滤器、净化器、风口、空气处理机组、表冷器、加热（湿）器等设备或部件应按每（）不少于一次的频次进行清洗、预防性消毒或者更换。 [单选题] *

A、小时

B、天

C、周

D、月

答案：C

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367. 交通卡加值时，站务员(服务中心)/多职能队员(巡视)/多职能队员(站控)在 BOM 操作界面选择相应加值金额后，点击“确定”，程序提示确认界面上显示的加值金额正确无误后，再次点击“确定”，耐心等待直至系统提示加值成功 [判断题] *

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392. 发票的领用、票根的回收、票根的核销应按实际发生如实记账，确保账实相符、账账相符。 [判断题] *

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233. 乘客沟通中反映的对上海轨道交通所提供的服务产生意见或想法的事件，是（）投诉 [单选题] *

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56. 运营单位应当配合做好服务质量评价工作，如实报告有关情况，提供相应文档资料，并对报告情况和提供资料的（）负责。 [单选题] *

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12. 上海轨道交通车站站务员接待乘客询问时，执行（）。 [单选题] *

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328. 区间排水泵和车站主废水泵房排水泵,隧道洞口雨水泵应实现车站控制室（）操作。 [单选题] *

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412. 运营调度确认中断运营区段内列车具备安全运行至前方车站条件时,经值班调度长审批，并授权同意后，发布调度命令通知列车以限速（）km/h 速度运行至就近车站清客退出运行。 [单选题] *

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437. 车站是大客流现场处置工作的责任主体，负责根据（）、客流规模，加强客流实时监控，预判变化趋势，实施现场客运组织，落实信息反馈收集，及时启动大客流应急响应预案及“四长联动”机制。 [单选题] *

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100. 乘客须持有效车票乘车。越站乘车的，应补交超过部分票款；无车票或持无效车票乘车的，应按总票价补交票款，并可加收（）倍票款。 [单选题] *

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155. 城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价，乘客满意度应通过（）获得，服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。 [单选题] *

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2024年站务员岗位复习资料

469. 2020年3月20日起实施的《上海申通地铁集团有限公司突发公共卫生事件应急指南》中规定，Ⅰ、Ⅱ级响应期间，集中空调通风系统的新风井、开放式冷却塔、过滤网、过滤器、净化器、风口、空气处理机组、表冷器、加热（湿）器等设备或部件应按每（）不少于一次的频次进行清洗、预防性消毒或者更换。 [单选题] *

A、小时

B、天

C、周

D、月

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367. 交通卡加值时，站务员(服务中心)/多职能队员(巡视)/多职能队员(站控)在 BOM 操作界面选择相应加值金额后，点击“确定”，程序提示确认界面上显示的加值金额正确无误后，再次点击“确定”，耐心等待直至系统提示加值成功 [判断题] *

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392. 发票的领用、票根的回收、票根的核销应按实际发生如实记账，确保账实相符、账账相符。 [判断题] *

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233. 乘客沟通中反映的对上海轨道交通所提供的服务产生意见或想法的事件，是（）投诉 [单选题] *

A. A类

B. B类

C. C类

D. D类

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56. 运营单位应当配合做好服务质量评价工作，如实报告有关情况，提供相应文档资料，并对报告情况和提供资料的（）负责。 [单选题] *

A. 合理性

B. 真实性

C. 正确性

D. 有效性

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12. 上海轨道交通车站站务员接待乘客询问时，执行（）。 [单选题] *

A. 领导责任制

B. 首问责任制

C. 区域责任制

D. 岗位责任制

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328. 区间排水泵和车站主废水泵房排水泵,隧道洞口雨水泵应实现车站控制室（）操作。 [单选题] *

A. 远程

B. 就地

C. 手动

D. 自动

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412. 运营调度确认中断运营区段内列车具备安全运行至前方车站条件时,经值班调度长审批，并授权同意后，发布调度命令通知列车以限速（）km/h 速度运行至就近车站清客退出运行。 [单选题] *

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

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437. 车站是大客流现场处置工作的责任主体，负责根据（）、客流规模，加强客流实时监控，预判变化趋势，实施现场客运组织，落实信息反馈收集，及时启动大客流应急响应预案及“四长联动”机制。 [单选题] *

A. 设备情况

B. 发车次数

C. 站务员能力

D. 大客流成因

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100. 乘客须持有效车票乘车。越站乘车的，应补交超过部分票款；无车票或持无效车票乘车的，应按总票价补交票款，并可加收（）倍票款。 [单选题] *

A. 4

B. 5

C. 6

D. 7

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155. 城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价，乘客满意度应通过（）获得，服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。 [单选题] *

A. 抽样分析和统计调查

B. 取样调查和统筹分析

C. 抽样调查和统计分析

D. 取样分析和统计调查

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