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2024年站务员岗位复习资料

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475. 依据信号系统故障的风险辨识,信号系统故障应急处置分为ATS无法监控列车运行、本地通信中断、联锁故障 3个场景。 [判断题] *

答案：A

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50. 站务员应提前20分钟到岗，严格执行交接班制度，交清本工作范围内各类相关事项。（） [判断题] *

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36. 遇线路改造、设备更新、系统调试等重大事由时，运营单位可以对运营时间、运营间隔作临时调整，并应提前（）天向社会公告。 [单选题] *

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224. 对车站、车厢进行人工广播时必须使用（），语速中等，语调平缓，音量适中，吐字清晰，广播内容简洁明了。 [单选题] *

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164. 站务员使用侮辱性语言或肢体动作攻击、侮辱乘客，是属于严重损害企业形象的行为。（） [判断题] *

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54. 上海地铁在“五项服务”承诺的基础上，延伸了许多爱心服务，比如：窗口服务实行首问责任制、讲普通话、使用十字文明用语等等。（） [判断题] *

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476. 车站发现或接报车站范围内发生异物侵限时，应（）。 [单选题] *

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261. 车站卫生间无明显的垃圾、污物、乱涂乱画、( )、积水、杂物堆放[工具摆放区除外]； [单选题] *

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191. 《申通地铁集团运营服务行为规范》仪容仪表要求，站务员的手链<手镯>最宽处不可超过（），式样应简洁，不可发出响声。 [单选题] *

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352. 车站服务中心站务员在3个工作日内可对持单程票、公共交通卡、手机卡的乘客可凭票[卡]办理退票。（） [判断题] *

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82. 车站当班值班站长将遗失物品交给认领人后，须由认领人确认签收。 [判断题] *

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475. 依据信号系统故障的风险辨识,信号系统故障应急处置分为ATS无法监控列车运行、本地通信中断、联锁故障 3个场景。 [判断题] *

答案：A

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36. 遇线路改造、设备更新、系统调试等重大事由时，运营单位可以对运营时间、运营间隔作临时调整，并应提前（）天向社会公告。 [单选题] *

A. 1天

B. 3天

C. 5天

D. 10天

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224. 对车站、车厢进行人工广播时必须使用（），语速中等，语调平缓，音量适中，吐字清晰，广播内容简洁明了。 [单选题] *

A. 双语

B. 英语

C. 方言

D. 普通话

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164. 站务员使用侮辱性语言或肢体动作攻击、侮辱乘客，是属于严重损害企业形象的行为。（） [判断题] *

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54. 上海地铁在“五项服务”承诺的基础上，延伸了许多爱心服务，比如：窗口服务实行首问责任制、讲普通话、使用十字文明用语等等。（） [判断题] *

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476. 车站发现或接报车站范围内发生异物侵限时，应（）。 [单选题] *

A. 立即报车控室

B. 立即拍下紧急关闭按钮并报 0CC

C. 立即通知站长

D. 立即报报 0CC

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261. 车站卫生间无明显的垃圾、污物、乱涂乱画、( )、积水、杂物堆放[工具摆放区除外]； [单选题] *

A. 设备故障

B. 设备停用

C. 异味

D. 小广告

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191. 《申通地铁集团运营服务行为规范》仪容仪表要求，站务员的手链<手镯>最宽处不可超过（），式样应简洁，不可发出响声。 [单选题] *

A. 8mm

B. 10mm

C. 15mm

D. 20mm

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352. 车站服务中心站务员在3个工作日内可对持单程票、公共交通卡、手机卡的乘客可凭票[卡]办理退票。（） [判断题] *

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82. 车站当班值班站长将遗失物品交给认领人后，须由认领人确认签收。 [判断题] *

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