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2024年站务员岗位复习资料

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2024年站务员岗位复习资料

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判断题

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496. 一旦发生道床伤亡，车站应立即封站，站务员驱赶乘客，以免破坏现场。（） [判断题] *

答案：B

2024年站务员岗位复习资料

437. 车站是大客流现场处置工作的责任主体，负责根据（）、客流规模，加强客流实时监控，预判变化趋势，实施现场客运组织，落实信息反馈收集，及时启动大客流应急响应预案及“四长联动”机制。 [单选题] *

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136. 一般情况下，轨道交通线路的运营时间，首班车始发站发车时间不晚于6:00、末班车始发站发车时间不早于（）。 [单选题] *

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120. 乘客严禁携带易燃、易爆、有毒、有（）等危险品进站乘车。 [单选题] *

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138. 应对外公布服务质量承诺，服务承诺包括列车正点率、列车运行图兑现率、有关客运服务设施可靠度、有效乘客投诉回复率等内容。（） [判断题] *

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382. 值班站长在编码室铁栏杆隔断内及（），与铁栏杆隔断外的站务员进行钱款、票卡物品交接工作。 [单选题] *

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341. 车站服务中心站务员对持单程票乘车提前出站的乘客，可办理退票。（） [判断题] *

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349. 车站每日废票必须由保洁负责收取。（） [判断题] *

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207. 若乘客反映的问题，站务员一时无法解答，以下（）语言回复是正确的。 [单选题] *

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381. 站务员须整理所有现金、车票，并填写计数单，与值班站长在编码室进行营收交接。（） [判断题] *

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48. 服务中心岗位站务员应提供问讯和便民服务，接待乘客的建议和投诉。（） [判断题] *

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判断题

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2024年站务员岗位复习资料

496. 一旦发生道床伤亡，车站应立即封站，站务员驱赶乘客，以免破坏现场。（） [判断题] *

答案：B

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A. 设备情况

B. 发车次数

C. 站务员能力

D. 大客流成因

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136. 一般情况下，轨道交通线路的运营时间，首班车始发站发车时间不晚于6:00、末班车始发站发车时间不早于（）。 [单选题] *

A. 0.875

B. 0.895833333

C. 0.916666667

D. 0.9375

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120. 乘客严禁携带易燃、易爆、有毒、有（）等危险品进站乘车。 [单选题] *

A. 放射性

B. 扩散性

C. 气味性

D. 弥漫性

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138. 应对外公布服务质量承诺，服务承诺包括列车正点率、列车运行图兑现率、有关客运服务设施可靠度、有效乘客投诉回复率等内容。（） [判断题] *

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382. 值班站长在编码室铁栏杆隔断内及（），与铁栏杆隔断外的站务员进行钱款、票卡物品交接工作。 [单选题] *

A. CCTV监控探头范围下

B. 在站台

C. 在站厅

D. 在任意区域

点击查看答案

341. 车站服务中心站务员对持单程票乘车提前出站的乘客，可办理退票。（） [判断题] *

点击查看答案

349. 车站每日废票必须由保洁负责收取。（） [判断题] *

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207. 若乘客反映的问题，站务员一时无法解答，以下（）语言回复是正确的。 [单选题] *

A. “我不知道”

B. “我没有办法”

C. “你问一下别人”

D. “请稍等，我再查询一下”

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381. 站务员须整理所有现金、车票，并填写计数单，与值班站长在编码室进行营收交接。（） [判断题] *

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48. 服务中心岗位站务员应提供问讯和便民服务，接待乘客的建议和投诉。（） [判断题] *

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