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2024年站务员岗位复习资料

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2024年站务员岗位复习资料

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510. 上海轨道交通防汛防台应急物资包含：挡水板、挡水板、抽水设备、防滑垫、荧光衣、危险警示牌、救生衣、安全绳、防水手电筒、雨具、安全帽、对讲机、阻水袋、除水板。 [判断题] *

答案：A

2024年站务员岗位复习资料

173. 《申通地铁集团运营服务行为规范》仪容仪表要求，站务员穿着制服时，应保持衣装整洁、无明显皱褶；应扣好衣扣，不可立领、挽袖挽裤。（） [判断题] *

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57. 车站出入口、站厅、站台应保持通畅，各种物品及工具按车站可按需摆放，不得影响列车运行、乘客通行和车站站容。（） [判断题] *

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496. 一旦发生道床伤亡，车站应立即封站，站务员驱赶乘客，以免破坏现场。（） [判断题] *

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287. 各运营公司应与车站驻站民警、协警联动，共同做好逃票整治工作，如遇情节恶劣的，可由警务人员处理。 [判断题] *

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356. 站务员在办理特种票故障卡更换时，（）无需回收旧票。 [单选题] *

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53. 站务员着工作服乘车期间应该（）。 *

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345. 因闸机原因未正常进入票盒的有效单程票，站务员可将作废票处理。（） [判断题] *

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447. 二级大客流响应时换乘车站可关闭（）。 [单选题] *

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197. 站务员在岗时应规范个人举止，规范的走姿为精神饱满，挺胸阔步，自然摆臂。（） [判断题] *

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247. 十字文明用语中，“请”字常使用的场景有（）。 *

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2024年站务员岗位复习资料

510. 上海轨道交通防汛防台应急物资包含：挡水板、挡水板、抽水设备、防滑垫、荧光衣、危险警示牌、救生衣、安全绳、防水手电筒、雨具、安全帽、对讲机、阻水袋、除水板。 [判断题] *

答案：A

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173. 《申通地铁集团运营服务行为规范》仪容仪表要求，站务员穿着制服时，应保持衣装整洁、无明显皱褶；应扣好衣扣，不可立领、挽袖挽裤。（） [判断题] *

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57. 车站出入口、站厅、站台应保持通畅，各种物品及工具按车站可按需摆放，不得影响列车运行、乘客通行和车站站容。（） [判断题] *

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496. 一旦发生道床伤亡，车站应立即封站，站务员驱赶乘客，以免破坏现场。（） [判断题] *

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287. 各运营公司应与车站驻站民警、协警联动，共同做好逃票整治工作，如遇情节恶劣的，可由警务人员处理。 [判断题] *

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356. 站务员在办理特种票故障卡更换时，（）无需回收旧票。 [单选题] *

A. 一日票

B. 三日票

C. 票务专用票

D. 地铁磁浮联票

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53. 站务员着工作服乘车期间应该（）。 *

A. 主动向乘客让行

B. 主动向乘客让座

C. 对乘客询问不理

D. 主动帮助有困难的乘客

E. 大声喧哗

F.

G.

H.

I.

J.

解析：

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345. 因闸机原因未正常进入票盒的有效单程票，站务员可将作废票处理。（） [判断题] *

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447. 二级大客流响应时换乘车站可关闭（）。 [单选题] *

A. 风机

B. 换乘通道

C. 专用通道

D. 冷水机组

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197. 站务员在岗时应规范个人举止，规范的走姿为精神饱满，挺胸阔步，自然摆臂。（） [判断题] *

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247. 十字文明用语中，“请”字常使用的场景有（）。 *

A. 为乘客指示方向和方位时

B. 在未听清乘客咨询的问题时

C. 询问乘客关键信息时

D. 引导乘客有序候车或劝阻乘客不文明行为时

E. 向乘客道歉时

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