乘客认为票款确实有误时，值班站长以上人员立即进行（），若查出客服中心站务员（），车站员工应马上把钱退还给乘客，并向乘客解释：“对不起，由于我们工作的疏忽给您带来的不便，希望得到您的谅解，我们一定会避免下次再发生这类事件。”若客服中心站务员的（），我们的工作人员要耐心向乘客解释，做好安抚工作：“对不起，经我们查实，客服中心站务员的票款没有差错，请您谅解。”

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持城市通IC卡学生卡乘车享受5折优惠政策

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以下哪些人员符合车站免费福利票发放标准（）。

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值班员高中低最新

持预制单程票已进站、未乘车并要求退票出站的乘客，10分钟内（以进站时间为准）可免收乘车费用，按照票卡余额操作（），备注“10分钟内退票”，无需乘客签字；回收的车票按照事务车票加封上交。

A、非营业性收入

B、非营业性支出

C、付费出站

D、免费出站

答案：B

解析：非营业性支出

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票务信息化系统中车站车票管理，创建并提交车票盘点单后即不可对盘点结果进行修改。（）

解析：对

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遇自然灾害时，行车调度员应根据自然灾害影响情况，发布变更行车组织方式的调度命令。可采取（）等调整措施。

A. 限速

B. 越站

C. 变更行车交路

D. 停运

解析：限速、越站、变更行车交路、停运

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对于一次乘车二维码进出站交易，如因闸机时间跳变导致出站交易时间早于进站交易时间，则会产生两条单边记录，此说法是否正确。（）

解析：对

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车站出现突发客流等特殊情况导致票务备用金临时短缺，经报区域副站长同意后，由车站安排站间临时调换。

解析：错

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客服员根据实际使用情况，在发票数量较少时向（）申请增配发票。

A. 值班员

B. 值班站长

C. 站长

D. 票务管理工程师

解析：值班站长

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持国家综合性消防救援队伍退休证的乘客，可通过客服中心验证、登记后，使用免费福利票乘车。

解析：对

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站台站务员应提醒乘客不得倚靠站台门/屏蔽门、到（）一端候车。

A. 列车头端

B. 列车尾端

C. 车控室

D. 人少的

解析：人少的

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A. 封窗查票

B. 长款

C. 票款吻合

D. 短款

解析：乘客认为票款确实有误时，值班站长以上人员立即进行封窗查票，若查出客服中心站务员长款，车站员工应马上把钱退还给乘客，并向乘客解释：“对不起，由于我们工作的疏忽给您带来的不便，希望得到您的谅解，我们一定会避免下次再发生这类事件。”若客服中心站务员的票款吻合，我们的工作人员要耐心向乘客解释，做好安抚工作：“对不起，经我们查实，客服中心站务员的票款没有差错，请您谅解。”

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持城市通IC卡学生卡乘车享受5折优惠政策

解析：对

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以下哪些人员符合车站免费福利票发放标准（）。

A. 现役军人

B. 部队离退休干部

C. 视力一二级残疾人

D. 65周岁以上的外地老年人

解析：现役军人;部队离退休干部;视力一二级残疾人

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