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值班员高中低最新

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外单位（部门）人员借用钥匙、备品时，应由本单位对口专业或部门人员到行车值班员处借取，并登记（）。

A、《车站备品借用登记簿》

B、《施工登记簿》

C、《行车日志》

D、《设备故障登记簿》

答案：A

解析：《车站备品借用登记簿》

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施工作业过程中如要进行动火作业，必须办理“临时动火作业许可证

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乘客投诉时，全体人员应具备预防服务冲突的两种优质品质，即（）

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每日运营前各车站应按规定做好各项运营准备工作，所有运营有关值班人员必须到岗，检查、确认无任何异常情况，并在首列车出段/场前至少（）向行调汇报。

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行车用语必须使用普通话，吐字清晰、语速适中

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客流控制措施包括（）。

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城市通普通卡在3号线使用时检验进出站次序，即进站-出站-进站-出站。（）

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三级安全教育包括（）

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乘客到本站办理乘客事务确认需要到车站进行退款业务时，应根据票务管理信息化系统待退款单据信息与乘客确认预留手机号、姓氏与退款金额，确认后办理退款。

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乘客反映乘车二维码混刷或多刷，提出需要处理单边行程避免重复扣费。客服员需记录乘客（）信息。

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投诉处理工作应做到快速响应，流程跟踪，强化管理、监督职能，体现投诉受理和处理的公正性、及时性。（）

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单选题

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值班员高中低最新

外单位（部门）人员借用钥匙、备品时，应由本单位对口专业或部门人员到行车值班员处借取，并登记（）。

A、《车站备品借用登记簿》

B、《施工登记簿》

C、《行车日志》

D、《设备故障登记簿》

答案：A

解析：《车站备品借用登记簿》

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值班员高中低最新

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施工作业过程中如要进行动火作业，必须办理“临时动火作业许可证

解析：对

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乘客投诉时，全体人员应具备预防服务冲突的两种优质品质，即（）

A. 宽容大度

B. 不屈不挠

C. 与人为善

D. 和蔼可亲

解析：宽容大度＼与人为善

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每日运营前各车站应按规定做好各项运营准备工作，所有运营有关值班人员必须到岗，检查、确认无任何异常情况，并在首列车出段/场前至少（）向行调汇报。

A. 30min

B. 40min

C. 50min

D. 60min

解析：30min

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行车用语必须使用普通话，吐字清晰、语速适中

解析：对

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客流控制措施包括（）。

A. 关停部分自动检票机

B. 关闭自动扶梯

C. 关闭换乘通道

D. 单向开放或关闭出入口

解析：关停部分自动检票机、关闭自动扶梯、关闭换乘通道、单向开放或关闭出入口

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城市通普通卡在3号线使用时检验进出站次序，即进站-出站-进站-出站。（）

解析：对

点击查看答案

三级安全教育包括（）

A. 公司级

B. 部门级

C. 车站级

D. 经理级

解析：公司级、部门级、车站级

点击查看答案

乘客到本站办理乘客事务确认需要到车站进行退款业务时，应根据票务管理信息化系统待退款单据信息与乘客确认预留手机号、姓氏与退款金额，确认后办理退款。

解析：对

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乘客反映乘车二维码混刷或多刷，提出需要处理单边行程避免重复扣费。客服员需记录乘客（）信息。

A. 联系电话

B. 注册手机号

C. 记录业务

D. 记录日期

解析：联系电话;注册手机号;记录业务;记录日期

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投诉处理工作应做到快速响应，流程跟踪，强化管理、监督职能，体现投诉受理和处理的公正性、及时性。（）

解析：对

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