A、 不能主观臆断地告之乘客，应告诉乘客“乘客您好，我帮你询问其它工作人员”
B、 立即询问车站其他员工
C、 若车站其它员工都不知道时，此时应礼貌地向乘客解释。
D、 以上均是
答案：D
解析：当乘客询问你不熟悉的乘车线路，按服务标准，对乘客的问题做到有问必答，如果出现你不熟悉的地址或乘车线路，不能主观臆断地告之乘客，应告诉乘客“乘客您好，我帮你询问其它工作人员”；立即询问车站其他员工。若车站其它员工都不知道时，此时应礼貌地向乘客解释。
A、 不能主观臆断地告之乘客，应告诉乘客“乘客您好，我帮你询问其它工作人员”
B、 立即询问车站其他员工
C、 若车站其它员工都不知道时，此时应礼貌地向乘客解释。
D、 以上均是
答案：D
解析：当乘客询问你不熟悉的乘车线路，按服务标准，对乘客的问题做到有问必答，如果出现你不熟悉的地址或乘车线路，不能主观臆断地告之乘客，应告诉乘客“乘客您好，我帮你询问其它工作人员”；立即询问车站其他员工。若车站其它员工都不知道时，此时应礼貌地向乘客解释。
解析：对
解析：《值班站长日志》上签章确认
A. 一收
B. 二唱
C. 三操作
D. 四找零
解析：客服中心站务员岗位服务要求;客服中心站务员出售车票时应按一收、二唱、三操作、四找零程序。
解析：错
A. 线网最高票价
B. 本站最高票价
C. 任一票价
D. 最低票价
解析：最低票价
解析：对
A. 临时加开或停开列车
B. 列车推进运行、退行
C. 线路限速
D. 线路封锁
解析：临时加开或停开列车、列车推进运行、退行
A. 新版残疾人证背面为蓝色，“证号”尾号为“41”
B. 新版残疾人证背面为红色，“证号”尾号为“11”
C. 新版残疾人证背面为红色，“证号”尾号为“12”
D. 新版残疾人证背面为红色，“证号”尾号为“71”
解析：新版残疾人证背面为蓝色，“证号”尾号为“41”
解析：正确：按照事故损失及对生产造成的影响和危害程度，事故分为特别重大、重大、较大、一般四个事故等级
解析：对
