A、 《客服中心交接班记录簿》
B、 《免费福利票发放登记表》
C、 《乘客事务处理单》
D、 《收款室交接班登记簿》
答案：A
解析：《客服中心交接班记录簿》
A、 《客服中心交接班记录簿》
B、 《免费福利票发放登记表》
C、 《乘客事务处理单》
D、 《收款室交接班登记簿》
答案：A
解析：《客服中心交接班记录簿》
解析：正确：FAS系统包括火警自动报警和自动灭火控制两个主要功能。
解析：错
A. 收取全额旅程费用
B. 发售付费出站票
C. 免费更新
D. 发售补款出站票
解析：收取全额旅程费用
解析：对
A. 更换车票
B. 发售剩余次数的免费福利票
C. 发售剩余次数的7元单程票
D. 发售剩余次数的7元预制票
解析：发售剩余次数的7元预制票
解析：对
A. 免费
B. 最低票价
C. 最高票价
D. 单程票价
解析：哈尔滨市持《敬老优待证》、高峰期乘车按单程票价收费。
解析：为乘客发放免费出站票出站
解析：对
A. 付费区
B. 非付费区
C. 客服中心前
D. 闸机处
解析：客服中心岗办理补票，当付费区与非付费区均有人时，向乘客做好解释工作，先处理付费区票务事务，向非付费区乘客解释：“乘客请稍等，马上帮您处理。”
