A、 解答、指引或帮助
B、 解释、指引或帮助
C、 解释、指示或帮助
D、 解释、指示或帮衬
答案：A
解析：在乘客服务中，接待乘客来访、咨询或处理事务的工作人员，要负责向乘客提供解答、指引或帮助，有始有终。
A、 解答、指引或帮助
B、 解释、指引或帮助
C、 解释、指示或帮助
D、 解释、指示或帮衬
答案：A
解析：在乘客服务中，接待乘客来访、咨询或处理事务的工作人员，要负责向乘客提供解答、指引或帮助，有始有终。
解析：领取免费福利票从闸机进出
解析：服务工作中未能运用服务知识与技巧引起的乘客投诉，列为三类有责投诉
A. 一、二
B. 二、三
C. 三、四
D. 一、四
解析：三、四
A. 一类有责
B. 二类有责
C. 三类有责
D. 无责
解析：未及时更换票箱、钱箱，导致AFC设备中断服务引起的乘客投诉，列为二类有责投诉
A. 退卡退款→在线支付订单查询
B. 区外→查询信息
C. 区内→查询信息
D. 退卡退款→在线支付退票
解析：退卡退款→在线支付订单查询
A. 负责监控和操作LOW、各设备系统终端界面、IBP盘
B. 通过CCTV监视各区域情况
C. LOW停用时负责组织人工接发列车
D. 负责车站施工作业登销记管理、施工安全监控、施工负责人管理等工作
E. 处理乘客投诉、来信、来访、乘客纠纷等
解析：负责监控和操作LOW、各设备系统终端界面、IBP盘＼通过CCTV监视各区域情况＼LOW停用时负责组织人工接发列车＼负责车站施工作业登销记管理、施工安全监控、施工负责人管理等工作＼处理乘客投诉、来信、来访、乘客纠纷等
解析：超过3小时
解析：领取免费福利票从闸机进出
A. 客流因素
B. 气候因素
C. 设备因素
D. 员工因素
解析：客流因素、气候因素和设备因素是影响正常客运组织的因素。
A. 运营突发事件总体应急预案、专项应急预案、现场处置程序
B. 运营突发事件总体应急预案、现场处置方案、现场处置流程
C. 大客流应急预案、火灾应急预案、乘客疏散应急预案
D. 运营突发事件总体应急预案、乘客疏散应急预案、现场处置流程
解析：运营突发事件总体应急预案、专项应急预案、现场处置程序
