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报表应分类归整，检查报表是否齐全，报表均应按（）打包加封。加封时正反面需使用空白A4纸做封皮，封面注明加封车站。

A、月

B、周

C、季度

D、年

答案：A

解析：月

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站台岗岗位服务技巧：“四到”包括（）、（）、（）、（）。

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站台站务员在站台发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，应及时寻找（）并记录。

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盲人乘客持一级、二级视力残疾证享受半价乘车优惠政策，经客服中心登记后通过边门进出乘车。

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持军官证的乘客，可通过客服中心验证、登记后，使用免费福利票乘车。（）

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应急纸票的面额有2元、3元、4元和5元。

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因对乘客有推搡、打、踢等粗暴行为引起的乘客投诉，列为三类有责投诉

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有乘客反映购买单程票后提前出站，认为购票费用大于实际行程，提出退款要求时允许退差额。（）

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在岗时，应站在公司的立场，遵循公司的（）、（）。

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购买单程票乘车的乘客，可在（）时领取本次乘车发票。

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列车总长度为119.8m（车钩连接面之间）。

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值班员高中低最新

报表应分类归整，检查报表是否齐全，报表均应按（）打包加封。加封时正反面需使用空白A4纸做封皮，封面注明加封车站。

A、月

B、周

C、季度

D、年

答案：A

解析：月

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站台岗岗位服务技巧：“四到”包括（）、（）、（）、（）。

A. 心到

B. 话到

C. 眼到

D. 手到

解析：站台岗岗位服务技巧：“四到”包括心到、话到、眼到、手到。

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站台站务员在站台发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，应及时寻找（）并记录。

A. 乘客

B. 目击证人

C. 监控

D. 司机

解析：目击证人

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盲人乘客持一级、二级视力残疾证享受半价乘车优惠政策，经客服中心登记后通过边门进出乘车。

解析：错

点击查看答案

持军官证的乘客，可通过客服中心验证、登记后，使用免费福利票乘车。（）

解析：对

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应急纸票的面额有2元、3元、4元和5元。

解析：应急纸票的面额只有2元

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因对乘客有推搡、打、踢等粗暴行为引起的乘客投诉，列为三类有责投诉

解析：因A乘客有推搡、打、踢等粗暴行为引起的乘客投诉，列为一类有责投诉

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有乘客反映购买单程票后提前出站，认为购票费用大于实际行程，提出退款要求时允许退差额。（）

解析：对

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在岗时，应站在公司的立场，遵循公司的（）、（）。

A. 规定

B. 方针

C. 政策

D. 要求

解析：在岗时，应站在公司的立场，遵循公司的方针、政策。

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购买单程票乘车的乘客，可在（）时领取本次乘车发票。

A. 进站

B. 出站

C. 进出站均可

D. 下次乘车

解析：出站

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列车总长度为119.8m（车钩连接面之间）。

解析：正确：列车总长度为119.8m（车钩连接面之间）。

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