A、 异常
B、 大客流
C、 设备故障
D、 客伤
答案：A
解析：异常
A、 异常
B、 大客流
C、 设备故障
D、 客伤
答案：A
解析：异常
A. 400.0
B. 300.0
C. 500.0
D. 1000.0
解析：城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值为1000分。
解析：缩短办理乘客事务的时间，值班站长接到处理乘客事务后3分钟赶到站厅处理。
解析：对
A. 车站临时备用金
B. 票务备用金
C. 车间备用金
D. 押金
解析：票务备用金
解析：错
A. 由下至上、由内至外的原则
B. 由上至下、由外至内的原则
C. 保持良好的秩序，杜绝发生乘客骚乱事件
D. 防止站厅、站台乘客过分拥挤、混乱，确保乘客安全
解析：节假日及大型活动客流组织原则坚持：1，由下至上、由内至外的原则。2，保持良好的秩序，杜绝发生乘客骚乱事件。3，防止站厅、站台乘客过分拥挤、混乱，确保乘客安全。4，对客流进行科学有效的预测，提前采取控制措施，对各种状态能进行有效的控制。
解析：对
A. 3人1名
B. 5人2名
C. 2人1名
D. 5人1名
解析：2人1名
A. 故障退款
B. 原路退款
C. 非即时退款申请
D. 现金退款
解析：非即时退款申请
A. 运营突发事件总体应急预案、专项应急预案、现场处置程序
B. 运营突发事件总体应急预案、现场处置方案、现场处置流程
C. 大客流应急预案、火灾应急预案、乘客疏散应急预案
D. 运营突发事件总体应急预案、乘客疏散应急预案、现场处置流程
解析：运营突发事件总体应急预案、专项应急预案、现场处置程序
