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值班员 高中低 最新
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值班员 高中低 最新
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单选题
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当乘客想持二维码乘车时,确定因二维码查询不到信息而无法进站,客服员应()。

A、 引导乘客使用其他车票

B、 发售免费出站票

C、 发售付费出站票

D、 发售补款出站票

答案:A

解析:引导乘客使用其他车票

值班员 高中低 最新
乘客反映在本站进站后未乘车,出站后发现扣费并要求退款时,查看乘客车票扣费记录,如确认存在当日、本站同站进出行程,并且进出站间隔时间在10分钟内,可为乘客按()票价办理现金退款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-fab4-8cda-c079-0748dfede300.html
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在因客流控制等原因出现计划列车越站的情况时,如乘客提出退款要求,可根据乘客进站车站到计划目的车站与实际出站票价差价,为乘客办理差额退款()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-fabf-e297-c079-0748dfede300.html
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以下哪些服务不属于客服中心站务员业务范围()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-faaf-41af-c079-0748dfede300.html
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信号系统与安全门系统控制电路接口出现故障时通过位于站台两端处的就地控制盘()对安全门进行站台级的操作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-fab5-4e06-c079-0748dfede300.html
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运营期间,未经指挥中心批准,超过()m以上的长、大工器具原则上不允许带入端门内部(设备房间内作业除外)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-fab0-ba7b-c079-0748dfede300.html
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大客流控制依据车站结构及客流特点,按“地下站由上至下、由内至外,换乘站先控制进站客流、再控制换乘客流”的原则,采取客流控制措施。()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-fabe-0b45-c079-0748dfede300.html
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车站站台服务人员应维护站台候车及上下车秩序,查看车门和站台门的开闭状态,防止()动车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-fab1-3612-c079-0748dfede300.html
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车站()应在事件发生后第一时间向调度指挥中心报告事件概况
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-fab1-76d9-c079-0748dfede300.html
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计次纪念票无法正常进站,且能在BOM上读取车票信息时,BOM分析车票上次进站为本站且进站时间距当前大于30分钟时,免费更新;上次进站为本站且进站时间小于30分钟,扣除1次乘车次数后更新。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-fabe-f39a-c079-0748dfede300.html
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客运值班员/值班站长交接班事项完成后,在《客服中心交接班登记簿》上签章确认。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-faba-e4c1-c079-0748dfede300.html
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值班员 高中低 最新
题目内容
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单选题
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值班员 高中低 最新

当乘客想持二维码乘车时,确定因二维码查询不到信息而无法进站,客服员应()。

A、 引导乘客使用其他车票

B、 发售免费出站票

C、 发售付费出站票

D、 发售补款出站票

答案:A

解析:引导乘客使用其他车票

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乘客反映在本站进站后未乘车,出站后发现扣费并要求退款时,查看乘客车票扣费记录,如确认存在当日、本站同站进出行程,并且进出站间隔时间在10分钟内,可为乘客按()票价办理现金退款。

A. 票种最低

B. 本站最低

C. 本站最高

D. 线网最高

解析:票种最低

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-fab4-8cda-c079-0748dfede300.html
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在因客流控制等原因出现计划列车越站的情况时,如乘客提出退款要求,可根据乘客进站车站到计划目的车站与实际出站票价差价,为乘客办理差额退款()。

解析:对

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-fabf-e297-c079-0748dfede300.html
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以下哪些服务不属于客服中心站务员业务范围()。

A. 乘客事务处理

B. 兑零

C. 接受问询

D. 提供充电宝

解析:提供充电宝

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-faaf-41af-c079-0748dfede300.html
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信号系统与安全门系统控制电路接口出现故障时通过位于站台两端处的就地控制盘()对安全门进行站台级的操作。

A. IBP

B. PSL

C. LCB

D. HMI

解析:PSL

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-fab5-4e06-c079-0748dfede300.html
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运营期间,未经指挥中心批准,超过()m以上的长、大工器具原则上不允许带入端门内部(设备房间内作业除外)。

A. 零点五

B. 1

C. 一点五

D. 2

解析:1

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-fab0-ba7b-c079-0748dfede300.html
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大客流控制依据车站结构及客流特点,按“地下站由上至下、由内至外,换乘站先控制进站客流、再控制换乘客流”的原则,采取客流控制措施。()

解析:大客流控制依据车站结构及客流特点,按“地下站由下至上、由内至外,换乘站先控制进站客流、再控制换乘客流”的原则,采取客流控制措施。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-fabe-0b45-c079-0748dfede300.html
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车站站台服务人员应维护站台候车及上下车秩序,查看车门和站台门的开闭状态,防止()动车。

A. 夹人夹物

B. 有滞留乘客

C. 未关站台门

D. 未关车门

解析:夹人夹物

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-fab1-3612-c079-0748dfede300.html
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车站()应在事件发生后第一时间向调度指挥中心报告事件概况

A. 站长

B. 值班站长

C. 行车值班员

D. 地铁公安

解析:车站行车值班员应在事件发生后第一时间向调度指挥中心报告事件概况

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-fab1-76d9-c079-0748dfede300.html
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计次纪念票无法正常进站,且能在BOM上读取车票信息时,BOM分析车票上次进站为本站且进站时间距当前大于30分钟时,免费更新;上次进站为本站且进站时间小于30分钟,扣除1次乘车次数后更新。

解析:错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-fabe-f39a-c079-0748dfede300.html
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客运值班员/值班站长交接班事项完成后,在《客服中心交接班登记簿》上签章确认。

解析:客运值班员/值班站长交接班事项完成后,在《收款室交接班登记簿》上签章确认。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000098bf-faba-e4c1-c079-0748dfede300.html
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