A、 售票
B、 售票和兑零
C、 问询
D、 兑零
答案：B
解析：客服中心站务员应保证售票和兑零工作顺畅。
A、 售票
B、 售票和兑零
C、 问询
D、 兑零
答案：B
解析：客服中心站务员应保证售票和兑零工作顺畅。
解析：对
解析：对
A. 1元
B. 2元
C. 5元
D. 7元
解析：2.0
解析：发现身体不适，或年龄较大的乘客，可指引他们到站台座椅上休息。
解析：对
A. 一类有责
B. 二类有责
C. 三类有责
D. 无责
解析：车站公告栏的内容与实际营运不符引起的乘客投诉，列为三类有责投诉
A. 站外
B. 站台
C. 站厅
D. 卫生间
解析：保持良好的秩序，杜绝发生乘客骚乱事件。防止站台、站厅乘客过分拥挤、混乱，确保乘客安全。
A. 绩效指标考核
B. 关键事件考核
C. 工作任务考核
D. 票务问题考核
解析：关键事件考核
A. 一类有责
B. 二类有责
C. 三类有责
D. 无责
解析：接到乘客求助5min内未能赶赴现场引起的乘客投诉，列为三类有责投诉
A. 120
B. 100
C. 20
D. 0
解析：20
