A、 解答
B、 录像
C、 录音
D、 笔录
答案：D
解析：乘客建议、投诉时，要态度谦恭，认真聆听，做好笔录。
A、 解答
B、 录像
C、 录音
D、 笔录
答案：D
解析：乘客建议、投诉时，要态度谦恭，认真聆听，做好笔录。
A. 当班值班站长
B. 客服员
C. 除客服员本人之外的人员
D. 值班员
解析：当班值班站长
A. 大于100元
B. 不足100元
C. 大于100张
D. 不足100张
解析：不足100张
A. 回答
B. 不理睬
C. 边走边回答
D. 边工作边回答
解析：回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑。不得不理睬，不得边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答。
A. 1800元
B. 1805元
C. 1812元
D. 1817元
解析：1817.0
解析：智能疏散及应急照明系统是能满足人员疏散应急控制需求的系统。
解析：错
A. 统一领导
B. 超前控制
C. 防治结合
D. 分级管理
解析：采取“超前控制、防治结合”的措施进行客运组织工作，为乘客提供优质服务。
解析：错
解析：由于地铁原因造成延误、清客等情况时，持单程票乘客可在7日内到地铁任一车站按发售金额办理退票，持其他车票的乘客可在7日内下次进站时免费更新。
解析：对
