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票务部或客运车间受理相关乘客事务确认需要到车站进行退款后，会在票务管理信息化系统中创建（）单据。

A、非营业性支出

B、非营业性收入

C、故障退款

D、非即时退款

答案：D

解析：非即时退款

值班员高中低最新

根据《中华人民共和国城市轨道交通客运服务标准》要求，有效乘客投诉率应为（）。

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车站《现金存款凭证》加盖收款单位名称章、账号章、站名章应清晰，三联都需要加盖，位置要准确，不得加盖不清或联次少盖。

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不排队兑零、购票的乘客，客服中心站务员应该（）向乘客指出应该排队等候购票。

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车站员工应确认本站各出入口的地面导向标志指引是否清晰、正确，是否能正确地指引乘客找到地铁进站口。

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除（）外，其他人工回收车票不得直接投入售票机发售。

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设备故障放维修牌。

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以下不属于车站可以使用的电子车票包括（）。

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“地铁单月票”使用有效期以进站时间为准进行核算，乘客在使用有效期内扫码进出站时不再收取额外费用。“地铁单月票”超出使用有效期后，将自动变为普通城市通乘车二维码，此说法是否正确。（）

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处理有关乘客问题时应公平、公正、（）。

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列车在车站停站时间因故超过图定时间（）分钟及以上时，车站行车值班员直接向行调报告

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单选题

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值班员高中低最新

票务部或客运车间受理相关乘客事务确认需要到车站进行退款后，会在票务管理信息化系统中创建（）单据。

A、非营业性支出

B、非营业性收入

C、故障退款

D、非即时退款

答案：D

解析：非即时退款

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根据《中华人民共和国城市轨道交通客运服务标准》要求，有效乘客投诉率应为（）。

A. 小于或等于百万分之三

B. 大于或等于百万分之三

C. 小于或等于百万分之五

D. 大于或等于百万分之五

解析：根据《中华人民共和国城市轨道交通客运服务标准》要求，有效乘客投诉率应小于或等于百万分之三

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车站《现金存款凭证》加盖收款单位名称章、账号章、站名章应清晰，三联都需要加盖，位置要准确，不得加盖不清或联次少盖。

解析：对

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不排队兑零、购票的乘客，客服中心站务员应该（）向乘客指出应该排队等候购票。

A. 谦虚

B. 委婉

C. 直接

D. 礼貌地

解析：不排队兑零、购票的乘客，客服中心站务员应该礼貌地向乘客指出应该排队等候购票。

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车站员工应确认本站各出入口的地面导向标志指引是否清晰、正确，是否能正确地指引乘客找到地铁进站口。

解析：对

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除（）外，其他人工回收车票不得直接投入售票机发售。

A. 正常退款单程票

B. 非正常退款单程票

C. 乘客事务车票

D. 问题票

解析：正常退款单程票

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设备故障放维修牌。

解析：设备故障放暂停服务牌。

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以下不属于车站可以使用的电子车票包括（）。

A. 城市通二维码

B. 符合标准的手机银联闪付

C. 符合标准的手机互联互通卡

D. 计次纪念票

解析：计次纪念票

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“地铁单月票”使用有效期以进站时间为准进行核算，乘客在使用有效期内扫码进出站时不再收取额外费用。“地铁单月票”超出使用有效期后，将自动变为普通城市通乘车二维码，此说法是否正确。（）

解析：对

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处理有关乘客问题时应公平、公正、（）。

A. 客观

B. 准确

C. 认真

D. 合理

解析：处理有关乘客问题时应公平、公正、合理。

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列车在车站停站时间因故超过图定时间（）分钟及以上时，车站行车值班员直接向行调报告

A. 0.5分钟

B. 1分钟

C. 2分钟

D. 3分钟

解析：0.5

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