A、 未按规定时间处理长、短款
B、 未按规定办理现金、车票、票务钥匙的交接或外借手续，或违反保管要求
C、 错误操作AFC设备，造成设备故障
D、 AFC专业人员没有做好车票测试记录
答案：A
解析：未按规定时间处理长、短款
A、 未按规定时间处理长、短款
B、 未按规定办理现金、车票、票务钥匙的交接或外借手续，或违反保管要求
C、 错误操作AFC设备，造成设备故障
D、 AFC专业人员没有做好车票测试记录
答案：A
解析：未按规定时间处理长、短款
A. 公平、公正、合理、及时处理有关乘客问题
B. 站在公司的立场，遵循公司的方针、政策
C. 及时了解客服中心车票报表发票零钱等不足情况，并及时组织增补零钱车票
D. 在人手不够的情况下，组织检修人员保洁人员拿广播协助引导。
解析：公平、公正、合理、及时处理有关乘客问题＼站在公司的立场，遵循公司的方针、政策＼及时了解客服中心车票报表发票零钱等不足情况，并及时组织增补零钱车票＼在人手不够的情况下，组织检修人员保洁人员拿广播协助引导。
A. 30分钟
B. 40分钟
C. 20分钟
D. 60分钟
解析：30.0
A. 列车在各站的到发时刻
B. 各列车在车辆段的整备时间
C. 列车在站间区间的运行时分
D. 列车在各站的站停时间
解析：各列车在车辆段的整备时间
解析：因对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话引起的乘客投诉，列为二类有责投诉
A. 感谢您的配合
B. 请您出去
C. 请您离开
D. 请您不要难为我们
解析：当乘客携带超长、超重的行李时，应该说“乘客您好，按照地铁公示的相关规定，不能携带超长（超重）的物品进站，请您改乘其他交通工具，感谢您的配合！”
解析：对
A. 笨重物品
B. 推车
C. 自行车
D. 婴儿车
解析：严禁乘客使用电扶梯运送笨重物品、推车、自行车＼婴儿车及轮椅。
解析：对
A. 剪指甲
B. 挖耳朵
C. 打哈欠
D. 伸懒腰
解析：不得将个人情绪带到工作上，不得当乘客面剪指甲、挖耳朵、打哈欠及伸懒腰等。
A. 热情
B. 主动
C. 热心
D. 积极
解析：发现有身体不适的乘客，应主动上前询问情况
