A、 由票务部或客运车间受理相关乘客事务，确认乘客需要到车站进行退款后，会在票务管理信息化系统中创建非即时退款单据。
B、 值班站长接班后，应登录票务系统查看本站是否有此类待退款单据。白班值班站长在每日13:00时，应登录票务系统查看本站是否有此类待退款单据。
C、 乘客到本站办理退款业务时，应根据票务系统待退款单据信息与乘客确认预留手机号等身份信息与退款金额，确认后办理退款。
D、 办理退款时，在BOM操作非营业性支出，并在凭条上备注非即时退款单号并请乘客签字确认。
E、 完成退款后，在票务系统中对该单据操作确认。
答案：ABCDE
解析：由票务部或客运车间受理相关乘客事务，确认乘客需要到车站进行退款后，会在票务管理信息化系统中创建非即时退款单据。、值班站长接班后，应登录票务系统查看本站是否有此类待退款单据。白班值班站长在每日13:00时，应登录票务系统查看本站是否有此类待退款单据。、乘客到本站办理退款业务时，应根据票务系统待退款单据信息与乘客确认预留手机号等身份信息与退款金额，确认后办理退款。、办理退款时，在BOM操作非营业性支出，并在凭条上备注非即时退款单号并请乘客签字确认。、完成退款后，在票务系统中对该单据操作确认。
A、 由票务部或客运车间受理相关乘客事务，确认乘客需要到车站进行退款后，会在票务管理信息化系统中创建非即时退款单据。
B、 值班站长接班后，应登录票务系统查看本站是否有此类待退款单据。白班值班站长在每日13:00时，应登录票务系统查看本站是否有此类待退款单据。
C、 乘客到本站办理退款业务时，应根据票务系统待退款单据信息与乘客确认预留手机号等身份信息与退款金额，确认后办理退款。
D、 办理退款时，在BOM操作非营业性支出，并在凭条上备注非即时退款单号并请乘客签字确认。
E、 完成退款后，在票务系统中对该单据操作确认。
答案：ABCDE
解析：由票务部或客运车间受理相关乘客事务，确认乘客需要到车站进行退款后，会在票务管理信息化系统中创建非即时退款单据。、值班站长接班后，应登录票务系统查看本站是否有此类待退款单据。白班值班站长在每日13:00时，应登录票务系统查看本站是否有此类待退款单据。、乘客到本站办理退款业务时，应根据票务系统待退款单据信息与乘客确认预留手机号等身份信息与退款金额，确认后办理退款。、办理退款时，在BOM操作非营业性支出，并在凭条上备注非即时退款单号并请乘客签字确认。、完成退款后，在票务系统中对该单据操作确认。
解析：检票机闸门打开后，应快速通过。带领身高1.2米以下儿童一同进出检票机时，大人应将儿童抱起后通过
A. 感谢您的配合
B. 请您出去
C. 请您离开
D. 请您不要难为我们
解析：当乘客携带超长、超重的行李时，应该说“乘客您好，按照地铁公示的相关规定，不能携带超长（超重）的物品进站，请您改乘其他交通工具，感谢您的配合！”
A. 事件发生时间、道岔编号等
B. 报告人姓名、岗位
C. 抢险抢修队伍的到达、接应情况及抢修配合工作
D. 其他需要报告的必要信息
解析：事件发生时间、道岔编号等、报告人姓名、岗位、抢险抢修队伍的到达、接应情况及抢修配合工作、其他需要报告的必要信息
A. 风险就是隐患
B. 隐患就是事故
C. 安全第一
D. 预防为主
解析：风险就是隐患隐患就是事故
解析：对
解析：错
A. 月
B. 周
C. 季度
D. 年
解析：月
解析：哈尔滨地铁的服务承诺：安全、正点、整洁、舒心。
A. 值班站长
B. 值班员
C. 3分钟
D. 2分钟
解析：缩短办理乘客事务的时间，值班站长接到处理乘客事务后3分钟赶到站厅处理。
解析：对
