A、 待处理行程日期
B、 记录业务
C、 APP/卡类型
D、 待处理行程车站
答案：ABCD
解析：待处理行程日期;记录业务;APP/卡类型;待处理行程车站
A、 待处理行程日期
B、 记录业务
C、 APP/卡类型
D、 待处理行程车站
答案：ABCD
解析：待处理行程日期;记录业务;APP/卡类型;待处理行程车站
解析：因讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话引起的乘客投诉，列为一类有责投诉
解析：对
A. 出站检票机
B. 进站检票机
C. 宽闸机
D. 人工
解析：出站检票机
解析：站厅岗当遇到超过自已处理能力的事情或发现异常情况，及时向值班站长、行车值班员报告。
解析：需要设置红闪灯
A. 及时抢救伤员
B. 尽量减少损失
C. 尽力获取证据
D. 迅速恢复运营
解析：及时抢救伤员、尽量减少损失、尽力获取证据、迅速恢复运营
A. 持哈尔滨市《敬老优待证》、且65周岁以上（含）的老年人，持城市通老年卡在非高峰期
B. 本市重度肢体残疾人持特惠卡
C. 盲人乘客持一级、二级视力残疾证
D. 有《残疾军人证》、《因公伤残警察证》、《哈尔滨市企业退休的建国前老军人荣誉证》、《老干部离休荣誉证》的市民并持优待卡
解析：持哈尔滨市《敬老优待证》、且65周岁以上（含）的老年人，持城市通老年卡在非高峰期;本市重度肢体残疾人持特惠卡;盲人乘客持一级、二级视力残疾证;有《残疾军人证》、《因公伤残警察证》、《哈尔滨市企业退休的建国前老军人荣誉证》、《老干部离休荣誉证》的市民并持优待卡
A. “去哪？”
B. “去哪，乘客”
C. “怎么了”
D. “您好，请问有什么可以帮您的？”
解析：有乘客询问如何乘车或站厅站务员在巡视时发现有不明确乘车程序的乘客，应主动耐心地上前询问“您好，请问有什么可以帮您的？”
A. 5分钟
B. 8分钟
C. 3分钟
D. 10分钟
解析：当客服中心前出现较大客流，排队超过8人并维持3分钟以上，应电话通知客运值班员，加派人手或人工广播引导。
A. 客服员小桑本日共发售5张免费出站票，误发售1张已加封。
B. 本日客服员小桑共发售6张免费出站票，多发售一张已加封。
C. 本日客服员小桑共发售6张免费出站票。
D. 本日客服员小桑共发售5张免费出站票
解析：客服员小桑本日共发售5张免费出站票，误发售1张已加封。
