A、 可告知乘客需要联系地铁热线
B、 可告知乘客需要联系城市通客服
C、 可告知乘客需要联系银联
D、 可告知乘客需要联系发卡银行
答案：CD
解析：可告知乘客需要联系银联、可告知乘客需要联系发卡银行
A、 可告知乘客需要联系地铁热线
B、 可告知乘客需要联系城市通客服
C、 可告知乘客需要联系银联
D、 可告知乘客需要联系发卡银行
答案：CD
解析：可告知乘客需要联系银联、可告知乘客需要联系发卡银行
解析：对
A. 非营业性支出
B. 非营业性收入
C. 故障退款
D. 非即时退款
解析：非即时退款
解析：对
解析：对
A. 站长室
B. 车控室
C. 交接班室
D. 候车椅
解析：发现身体不适，或年龄较大的乘客，可指引他们到候车椅休息。
A. 收款室
B. 客服中心
C. TVM钱箱
D. 带锁文件柜
解析：带锁文件柜
解析：对
A. 可以
B. 能够
C. 应该
D. 不得
解析：如工作确实无法终止应请乘客稍等，并在工作后第一时间回答，对自己无法回答的询问，应请教同事，不得给乘客误导。
A. 电话举报
B. 书面举报
C. 网络举报
D. 当面举报
解析：网络举报
A. 行车值班员
B. 行调
C. 值班站长
D. 站长
解析：行调
