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值班员高中低最新

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正常客流组织下站长的工作内容包含（）

A、总体负责本站工作，负责各岗位的协调分工

B、监督指导本站员工工作

C、处理突发事件

D、代表运营分公司在车站行使属地管理权

答案：ABCD

解析：总体负责本站工作，负责各岗位的协调分工＼监督指导本站员工工作＼处理突发事件＼代表运营分公司在车站行使属地管理权

值班员高中低最新

车站发生大面积停电后，优先确认（）情况

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出现计划列车越站的情况时，如乘客提出退款要求，对使用银联闪付卡乘客（非付费区）可根据乘客进站车站到计划目的车站与实际出站票价差价，为乘客办理差额退款，手工备注“列车越站退差额+银行卡后（）”退还乘客现金。

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由于地铁原因造成延误、清客等情况时，可在事件发生之日起（）内为乘客办理退票和退款。

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对于使用银行卡已进站不能成功出站的乘客，发放补款出站票。

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对车票实施加封后，封条上必须注明（）和加封日期（预制单程票要写明有效起止日期）。

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运营事故调查处理主要责任承担的比例是（）。

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乘客位于付费区内，反映计次票故障，查询车票为“售票MAC异常”，需要通过区外补票功能处理。

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因对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话引起的乘客投诉，列为二类有责投诉

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若乘客感到不适，应指引到座椅上休息，立即通知（）处理。

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车站发现车票的实际数量与当天车站票务系统中记录数量不符，应及时报客运车间票务管理工程师并查找原因。

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多选题

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值班员高中低最新

正常客流组织下站长的工作内容包含（）

A、总体负责本站工作，负责各岗位的协调分工

B、监督指导本站员工工作

C、处理突发事件

D、代表运营分公司在车站行使属地管理权

答案：ABCD

解析：总体负责本站工作，负责各岗位的协调分工＼监督指导本站员工工作＼处理突发事件＼代表运营分公司在车站行使属地管理权

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车站发生大面积停电后，优先确认（）情况

A. 电扶梯是否有乘客受伤

B. 直梯是否困人

C. 应急照明灯具是否可用

D. AFC设备是否可用

解析：电扶梯是否有乘客受伤直梯是否困人

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A. 4位

B. 5位

C. 6位

D. 7位

解析：6位

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由于地铁原因造成延误、清客等情况时，可在事件发生之日起（）内为乘客办理退票和退款。

A. 3天

B. 5天

C. 7天

D. 10天

解析：7天

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对于使用银行卡已进站不能成功出站的乘客，发放补款出站票。

解析：错

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对车票实施加封后，封条上必须注明（）和加封日期（预制单程票要写明有效起止日期）。

A. 车票种类

B. 加封数量

C. 加封车站

D. 加封人

解析：车票种类;加封数量;加封车站;加封人

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运营事故调查处理主要责任承担的比例是（）。

A. 60%；

B. 70%、90%；

C. 95%；

D. 60%、70%；

解析：70%、90%

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乘客位于付费区内，反映计次票故障，查询车票为“售票MAC异常”，需要通过区外补票功能处理。

解析：强制补票

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因对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话引起的乘客投诉，列为二类有责投诉

解析：因对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话引起的乘客投诉，列为二类有责投诉

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若乘客感到不适，应指引到座椅上休息，立即通知（）处理。

A. 站长室

B. 收款室

C. 客服中心

D. 车控室

解析：若乘客感到不适，应指引到座椅上休息，立即通知车控室处理。

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车站发现车票的实际数量与当天车站票务系统中记录数量不符，应及时报客运车间票务管理工程师并查找原因。

解析：对

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