A、 触碰
B、 按压
C、 动用
D、 移动
答案：BCD
解析：擅自按压、动用、移动设备设施将负法律责任。
A、 触碰
B、 按压
C、 动用
D、 移动
答案：BCD
解析：擅自按压、动用、移动设备设施将负法律责任。
A. 车票
B. 发票
C. 报表
D. 硬币
解析：客服中心站务员主动领够车票、发票、报表、硬币，在客流较小时把现金及硬币整理好。
解析：对
A. TVM/ISM钱箱
B. AFC维修室
C. 站长室
D. 车控室
解析：TVM/ISM钱箱
A. 3分钟
B. 5分钟
C. 10分钟
D. 15分钟
解析：10分钟
解析：车站AFC设备每一侧至少保证2台TVM、2台进/出站检票机装填正常供乘客使用，满足运营需求。
A. 列车即将进站广播响起后，面向来车方向，站在紧急停车按钮附近规定的区域内监护站台区域及列车进站
B. 列车即将进站广播响起后，确认站台门、乘客无异状后，面向来车方向，站在紧急停车按钮附近规定的区域内监护站台区域及列车进站
C. 列车头部运行至接车地点平行位置后，面向列车；待列车停稳后，组织乘客乘降；列车关门提示音响起后，确认列车车门、站台门正常关闭后，立岗监护列车出发
D. 列车尾部越过监护地点后，面向列车发车方向，待列车尾部越过端门后，巡视站台
解析：迎送列车标准，车站人员立岗“三面”接车：a.列车即将进站广播响起后，确认站台门、乘客无异状后，面向来车方向，站在紧急停车按钮附近规定的区域内监护站台区域及列车进站；b.列车头部运行至接车地点平行位置后，面向列车；待列车停稳后，组织乘客乘降；列车关门提示音响起后，确认列车车门、站台门正常关闭后，立岗监护列车出发；c.列车尾部越过监护地点后，面向列车发车方向，待列车尾部越过端门后，巡视站台。
A. 收取乘客购票的票款。
B. 说出收取票款金额、乘客所购车票的目的地、购票张数及票卡总金额。如未听清乘客的要求，应主动礼貌地询问。
C. 检验钞票真伪（如钞票是伪钞，则要求乘客更换钞票），在半自动售票机上操作相应功能键，出票。
D. 说出找零金额和车票张数，将车票和找零一起礼貌地递给乘客。
解析：客服中心站务员出售车票时应（收取乘客购票的票款；说出收取票款金额、乘客所购车票的目的地、购票张数及票卡总金额。如未听清乘客的要求，应主动礼貌地询问；检验钞票真伪（如钞票是伪钞，则要求乘客更换钞票），在半自动售票机上操作相应功能键，出票。说出找零金额和车票张数，将车票和找零一起礼貌地递给乘客。）。
A. 员工服务态度的投诉
B. 对设施设备的投诉
C. 对公司政策的投诉
D. 无效投诉
解析：员工服务态度的投诉＼对设施设备的投诉＼对公司政策的投诉＼对公司政策的投诉
A. 死亡1人以上3人以下，或者重伤3人以上10人以下
B. 直接经济损失50万元以上1000万元以下；
C. 连续中断正线行车2小时以上6小时以下；
D. 构成较大火灾事故。
解析：构成较大火灾事故，属于较大事故。
解析：同站进出正常扣费
