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乘客反映在本站进站后未乘车，出站后发现扣费并要求退款。客服员不可在现场查看到扣费记录的有（）。

A、微信“同程乘车呗”小程序

B、手机pay

C、支付宝乘车码

D、招商银行乘车码

答案：AB

解析：微信“同程乘车呗”小程序;手机pay

值班员高中低最新

发票只准在规定的使用区域内，按规定的用途使用。

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车站火灾按照发生地点的不同分为：（）

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施工结束时间不得晚于首列车出场/段前30min。

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解行出现短款超过（）时，银行将封包原样返还车站，由原封包人员再次清点后填写现金存款凭证并解行。

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乘客反映乘车二维码混刷或多刷，提出需要处理单边行程避免重复扣费。客服员需与乘客确认需要处理的行程是否已经扣费，如已扣费，则不能处理。（）

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以下哪种说法是不正确的（）。

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如果患者表现严重的气道梗阻症状，但意识清楚：最多五次背部叩击，五次拍背法不能解除气道梗阻，改海姆力克法（腹部冲击法）五次。如果依然没有解除，继续交替进行五次背部叩击。需要注意每次冲击是否解除了气道梗阻查看并清除异物。

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行车调度命令应使用标准用语，按照（）的要求执行。

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对城市通学生卡BOM更新操作中产生扣费的操作包括（）

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无理拒绝乘客的合理要求引起的乘客投诉，列为（）投诉

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值班员高中低最新

乘客反映在本站进站后未乘车，出站后发现扣费并要求退款。客服员不可在现场查看到扣费记录的有（）。

A、微信“同程乘车呗”小程序

B、手机pay

C、支付宝乘车码

D、招商银行乘车码

答案：AB

解析：微信“同程乘车呗”小程序;手机pay

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发票只准在规定的使用区域内，按规定的用途使用。

解析：对

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车站火灾按照发生地点的不同分为：（）

A. 车站出入口（出入口楼梯、扶梯最下端台阶为起始）火灾

B. 车站设备用房火灾

C. 车站站厅火灾

D. 车站站台火灾

解析：车站出入口（出入口楼梯、扶梯最下端台阶为起始）火灾车站站厅火灾车站站台火灾

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施工结束时间不得晚于首列车出场/段前30min。

解析：正确：施工结束时间不得晚于首列车出场/段前30min。

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解行出现短款超过（）时，银行将封包原样返还车站，由原封包人员再次清点后填写现金存款凭证并解行。

A. 50元

B. 100元

C. 200元

D. 500元

解析：50元

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解析：可发至微信群，待票务部进行后续处理

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以下哪种说法是不正确的（）。

A. 如有现场工作人员确认为单程票闸门误用情况，为乘客发售免费出站票，乘客持免费出站票出站

B. 乘客车票丢失时，收取车站最高票价车费后发售付费出站票，乘客持付费出站票出站

C. 乘客单程票无效时，客服员可为其发售付费出站票

D. 如乘客为恶意逃票，车站有权根据《哈尔滨城市轨道交通管理办法》（哈尔滨市人民政府令第5号）相关规定按线网最高单程票价补收5倍的票款

解析：乘客单程票无效时，客服员可为其发售付费出站票

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解析：对

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行车调度命令应使用标准用语，按照（）的要求执行。

A. 一事一令

B. 简明扼要

C. 命令简化

D. 先执行、后发布

解析：一事一令

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对城市通学生卡BOM更新操作中产生扣费的操作包括（）

A. 本站进站30分钟内区外更新

B. 本次无进站信息区内更新

C. 上次无出站信息区外更新

D. 本次进站时间为3小时前区内更新

解析：上次无出站信息区外更新，本次进站时间为3小时前区内更新

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无理拒绝乘客的合理要求引起的乘客投诉，列为（）投诉

A. 一类有责

B. 二类有责

C. 三类有责

D. 无责

解析：无理拒绝乘客的合理要求引起的乘客投诉，列为二类有责投诉

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