A、 点钱
B、 售票
C、 兑零
D、 结算
答案：BC
解析：交接班时，接班客服中心站务员须做好售票、兑零准备工作后，交班客服中心站务员才可以终止售票、兑零工作。
A、 点钱
B、 售票
C、 兑零
D、 结算
答案：BC
解析：交接班时，接班客服中心站务员须做好售票、兑零准备工作后，交班客服中心站务员才可以终止售票、兑零工作。
解析：对
A. 替岗人员
B. 接班人员
C. 交班人员
D. 换班人员
解析：客服中心交接班时，接班人员须做好准备工作后，交班人员才可终止服务工作，不得因交接班而停止乘客服务。
解析：因对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话引起的乘客投诉，列为二类有责投诉
解析：属于先乘后付模式
解析：对
A. 可以
B. 能够
C. 应该
D. 不得
解析：如工作确实无法终止应请乘客稍等，并在工作后第一时间回答，对自己无法回答的询问，应请教同事，不得给乘客误导。
解析：错
A. 可能原因为乘客二维码过期（3分钟），需要提示乘客刷新二维码。
B. 可能原因为乘客已经刷过进出站（10分钟内），需要请乘客到客服中心处理。
C. 可能是乘客上次出站未扫码，需要乘客先补全上次行程
D. 可能是乘客本次出站未扫码，需要乘客先补全本次进站
解析：可能原因为乘客二维码过期（3分钟），需要提示乘客刷新二维码。;可能原因为乘客已经刷过进出站（10分钟内），需要请乘客到客服中心处理。
A. 免费出站票
B. 单程票
C. 福利票
D. 付费出站票
解析：付费出站票
解析：对
