A、 及时处理
B、 设备修复率
C、 长时间停用
D、 乘客投诉
答案：ABCD
解析：当设备发生故障时，车站使用围栏进行防护，并使用告示牌告知乘客，维修人员要及时处理，提高设备修复率，避免设备长时间停用导致乘客投诉。
A、 及时处理
B、 设备修复率
C、 长时间停用
D、 乘客投诉
答案：ABCD
解析：当设备发生故障时，车站使用围栏进行防护，并使用告示牌告知乘客，维修人员要及时处理，提高设备修复率，避免设备长时间停用导致乘客投诉。
A. 上行为双数，从02开始；下行为单数，从01开始。
B. 上行为单数，从01开始；下行为双数，从02开始。
C. 上行为单数，从01开始；下行为双数，从00开始。
D. 无要求
解析：上行为双数，从02开始；下行为单数，从01开始。
A. 推、撕、扯、拽
B. 推、拉、扯、撕
C. 推、拉、扯、拽
D. 推、拽、扯、拽
解析：对违反地铁有关规定的乘客应采用解释、诱导、委婉的语言，严禁对乘客有大声喝斥、推、拉、扯、拽等行为。
A. 规定
B. 方针
C. 政策
D. 要求
解析：在岗时，应站在公司的立场，遵循公司的方针、政策。
解析：各车站在首班车到达时间提前30min开启本站内的电扶梯，本站末班车发出时间延后1h之内关闭所有电扶梯设备，如有特殊要求需要提前向车间报备。
A. 计次纪念票
B. 城市通IC卡
C. 绑定银行卡的手机pay
D. 手机开通的虚拟城市通IC卡
解析：绑定银行卡的手机pay
解析：需重新填写单据，并在新单据中备注“单号XXXX登记有误、重新提交”。
A. 日期免检运行模式
B. 列车故障运行模式
C. 正常服务模式
D. 时间免检运行模式
解析：正常服务模式
A. 封窗查票
B. 长款
C. 票款吻合
D. 短款
解析：乘客认为票款确实有误时，值班站长以上人员立即进行封窗查票，若查出客服中心站务员长款，车站员工应马上把钱退还给乘客，并向乘客解释：“对不起，由于我们工作的疏忽给您带来的不便，希望得到您的谅解，我们一定会避免下次再发生这类事件。”若客服中心站务员的票款吻合，我们的工作人员要耐心向乘客解释，做好安抚工作：“对不起，经我们查实，客服中心站务员的票款没有差错，请您谅解。”
A. 持哈尔滨市《敬老优待证》60周岁以上（含）未满65周岁的老年人，享受非高峰期（每日9:00—16:00、19:00—末车，以进站刷卡时间为准）半价乘车优惠
B. 持哈尔滨市《敬老优待证》且65周岁以上（含）的老年人，享受非高峰期（每日9:00—16:00、19:00—末车，以进站刷卡时间为准）免费乘车优惠
C. 哈尔滨市区的全日制小学、初中和高中学生，持城市通学生卡享受半价乘车优惠
D. 本市重度肢体残疾人办理城市通特惠卡后，持卡享受免费乘车优惠。
解析：哈尔滨市区的全日制小学、初中和高中学生，持城市通学生卡享受半价乘车优惠;本市重度肢体残疾人办理城市通特惠卡后，持卡享受免费乘车优惠。
解析：对
