A、 封窗查票
B、 长款
C、 票款吻合
D、 短款
答案：ABC
解析：乘客认为票款确实有误时，值班站长以上人员立即进行封窗查票，若查出客服中心站务员长款，车站员工应马上把钱退还给乘客，并向乘客解释：“对不起，由于我们工作的疏忽给您带来的不便，希望得到您的谅解，我们一定会避免下次再发生这类事件。”若客服中心站务员的票款吻合，我们的工作人员要耐心向乘客解释，做好安抚工作：“对不起，经我们查实，客服中心站务员的票款没有差错，请您谅解。”
A、 封窗查票
B、 长款
C、 票款吻合
D、 短款
答案：ABC
解析：乘客认为票款确实有误时，值班站长以上人员立即进行封窗查票，若查出客服中心站务员长款，车站员工应马上把钱退还给乘客，并向乘客解释：“对不起，由于我们工作的疏忽给您带来的不便，希望得到您的谅解，我们一定会避免下次再发生这类事件。”若客服中心站务员的票款吻合，我们的工作人员要耐心向乘客解释，做好安抚工作：“对不起，经我们查实，客服中心站务员的票款没有差错，请您谅解。”
A. 两站两区间
B. 一站一区间
C. 两站一区间
D. 一站两区间
解析：两站两区间
解析：车站员工记录乘客的找人、找物信息时，请乘客留下地址、联系电话，以便联系。
A. 进站
B. 出站
C. 进站及出站
D. 刷卡
解析：进站
A. A1
B. A2
C. A3
D. B1
解析：A2
解析：对
解析：预制单程票按照账面数量录入
A. 车站管理→收入管理→TVM补币
B. 车站管理→收入管理→值班员交接班
C. 车站管理→车站现金管理→TVM补币
D. 车站管理→车站现金管理→交接台账
解析：车站管理→收入管理→TVM补币
A. 老
B. 弱
C. 病
D. 残
解析：主动关心乘客，并乐于协助老、弱、病、残、孕妇及其他需要帮助的乘客。
解析：城市轨道交通乘客满意度评价要求环境整洁、通风良好、温度适宜；候车乘车秩序良好，无乞讨卖艺、散发小广告等行为
A. 坦然
B. 亲切
C. 和蔼有神
D. 淡然
解析：注视乘客时，目光应坦然、亲切、和蔼有神，与乘客视线接触时，应点头微笑表示尊敬，不准用俯视的眼光打量乘客，不对乘客频繁的眨眼或挤眉弄眼。
